由内而外层层揭示企业文化实质

企业文化的塑造，是一个复杂的系统工程，卓越的企业文化是在长期的营造过程中，不断地丰富、积累起来的，它是企业全体员工的汗水和心血的结晶，一旦形成，她就成为企业的一种号召力和鼓舞力，一笔非常宝贵的精神财富。科龙的企业文化塑造，是在科龙原有的良好的企业文化的基础之上，经过了新旧文化调适、整合、提炼和升华而形成的。如果从企业形象塑造的意义上来理解，可以把它分成核心价值观、存在价值、外向利益和外在形象四个层面，如果从企业文化层面来分，也可以分做三个层面，不论哪种分法，她都是一个分层递进的、几个层面互相渗透，你中有我，我中有你的互相融通和相互促进的。

它同企业形象策略相结合，规定：

人的形象：成熟化、专业化、国际化。重点体现出以下形象：

1、不骄不躁，稳健高效，团结协作，积极负责的成熟作风；

2、钻研业务，永不满足，终身学习，创新改革的专业水准；

3、国际标准，精益求精，科龙员工，世界公民的国际形象。

事的形象：制度健全化、管理规范化、决策明晰化、营运流程化、质量标准化、服务亲善化。

物的形象：精品、经典、金牌。要求精心设计生产的每一个环节，精细管理，精心制作，为社会大众提供满意的精品。

这种人、事、物的形象中渗透着企业诚信久远、追求无限的核心价值观，也渗透着企业诚信、高效、共荣的存在价值观，还融入了科技、发展、突破的企业外向的利益。最终，企业文化必须服务于企业经营。

这种企业的人、事、物的形象，也可以称做企业文化整体架构的第四层，即形象策略层面，亦是企业外在的表层文化。

如果从企业文化塑造的意义上讲，它的三个层面则表现为；企业核心价值观的精神层面；企业组织管理规范层面；企业行为规范（即在企业的人、事、物中渗透的企业文化）和企业产品、技术等实物中所蕴含的企业文化，可称之为行为规范层面或浅表层面。

每个企业的企业文化由于其历史、行业、队伍、规模和作风以及其在市场竞争中所处态势之不同，所形成的企业文化也各有很大差异。每个企业的企业文化，都不能离开企业本身的土壤，带着自身的文化个性。它是这个企业的灵魂，全体职工的共同价值准则。科龙集团“诚信久远，追求无限”的企业核心价值观，涵盖了企业全体员工的理想、信念、期望、追求、态度、历史传统、思想方法、行为规范、办事准则和合作精神。它是企业文化的深层精神内核，是企业文化发展变化的动因和源泉。企业精神和企业道德，是企业全体员工共同遵守的有目的有意识的活动范围。企业核心价值观融入企业整个经营活动的方方面面，既融入企业组织管理的制度层面，也渗透在企业行为规范、员工的为人处事之中，还物化在企业的产品之中。企业文化融入企业管理层面，与企业管理相结合，在西方一些国家，已被视为一种新的管理科学，企业文化适应企业管理的需要，又透过企业管理来加以落实。比如科龙的“诚信久远，追求无限”的企业价值观，既体现在组织管理信念之中，也体现在“三实”、“三信”的企业为人处事原则里。也就是把企业文化的深层内涵，由内而外，层层揭示其实质和全貌。有助于促进企业全面发展。

科龙依“诚信久远，追求无限”的企业价值观，规定企业为人（诚实、务实、踏实）和处事（信任、信赖、信用）的原则。

企业文化的组织管理规范层面，是企业文化的基本性层面，体现企业文化的特色，包括企业内部人际环境，对社会对国家乃至对人类的责任。科龙的组织管理信念是组织明晰，制度健全，人性管理，利益共享，具体化为：

向上：合理建议，坦率沟通，积极配合，尊重服从。

向下：关心帮助，培养激励，充分授权，带动提高。

平行式：沟通信任，和谐相处，团结协作，齐心奋进。

对客户：爱心、耐心、关心，热情、细致、周到。

对共同参与者：互相支持，携手共进，共担风险，互惠互利。

对社会：增加就业机会，促进社区繁荣，创造社会价值，推动社会进步。

对国家：以产业报国，为民族争光。

对人类：爱心、环保、健康。

科龙企业文化在行为规范层面，为人处事以及物质层面是企业文化实质的形象化的表达方式，它包容企业文化的目的观、责任观、服务观等多方面的内容，是渗透于企业生产、技术、经营过程和企业产品之中的企业文化。

科龙的企业行为规范信念是：高品位、高标准、高效率，具体规定为：

目的观：情倾人间冷暖，心系世态炎凉。

责任观：服务社会大众，振兴民族经济。

质量观：质量是品牌的基石。

服务观：顾客=同仁=家人。

法律观：遵守国家法律，弘扬法制精神，伸张社会正义，争做守法公民。

财税观：争创效益，回报社会。

人才观：以人为本，以才生财，广纳贤士，办厂育人。

科龙的企业文化价值观确定之后，对企业的行为规范以及组织管理规范的每一项具体规定，都有明确具体的解释和说明。比如对组织管理规范原则的说明强调：信息时代的经营之道与工业化时代的传统智慧有着截然不同的特点，如何面对变
化的游戏规划，是企业无从回避的课题。在传统观念里“商场如战场”不拼个你死我活是不行的，但在新的观念里，商场或称商圈实际上更像一个生态系统，它是由各种共生关系组成的，一个企业如果想获得成功，就不应该破坏这个系统，而是应当适应这个系统，在这个系统里找到自己的位置。“利益共享”说的就是这种关系，首先企业应该把每一位员工都看成同仁，通过充分的信任与理解，当然还有合理的分配机制与激励机制，使大家能够为着一个共同的目标而奋斗；其次企业应当把合作者当成同盟军，给对方以充分的信任与支持，甚至对同行也不抱有敌视的态度，而是真心吸收对方的长处，通过合理合法的竞争达到共存共荣的目的；有了同仁（员工）的努力，有了同盟（合作者）的协作，最终获得经济效益。而如何分配既得利益，实在是关系企业兴衰存亡的大问题，在这一点上“利益共享”应成为企业遵循的信念。要让每一位同仁和每一个同盟者都得到他们应得的利益，甚至超出他们的希望，如此才能建立长期合作的伙伴关系，也惟有如此才能有利于企业的永续经营。

“三公”在企业中组织管理的重要性更是自不待言。没有“公开”，就会有利于“黑箱操作”，就会失去了舆论的监督，企业中的弊端多由此而产生。它会使企业中“小道消息”盛行，人与人之间互相猜忌，大道不行而邪门歪道丛生；没有“公平”，则人就会不安于位，企业里必然怨声载道，人才日渐流失，也可想见；没有“公正”则企业里就失去了公理，抹煞是非，人们必然陷于勾心斗角之中，哪里还会有人来关注企业的发展。因此，在科龙的组织管理中“三公”是不可违背的原则。

这里蕴含着企业文化、企业新的市场观和新的思路。按着这个思路去做，就能塑造出一种心心相印的企业文化，一种有利于企业道德建设的文化氛围，一种有利于员工施展才华的生活空间。从而造就出一支高效、创新、具有高尚道德情操的员工队伍。

现在，科龙“万龙耕心”工程还在进行之中，一进持续到1999年底。