沟通和创新的大本营——文化研讨营

10月31日到11月l日，科龙集团“万龙耕心”工程举办了一场三大两夜的文化研讨营。科龙集团的老总、各部主管部长、专业公司主管老总、分厂厂长等50人参加。

研讨营的核心意义如下表3：

表3:

研讨营以沟通为主旨，充分沟通各种想法，分析企业优劣势，借鉴“百年老店”式企业的成功之道，也吸收“异军突起”式企业的创新经验，了解强手，了解对手，了解企业之外的世界，更了解自己的消费者。然后开动脑筋，头脑激荡，研讨企业基本信念、战略、市场营销战略，企业文化、企业革新战略……经过三天两夜的紧张研讨活动，有人说：我感到我的心已经被“耕”过了。

新任集团总裁王国瑞说：“几天的学习、活动、研讨，看到了信心，大家思想活跃，富有创造力。大家的心连得更紧了，今后要给大家提供更多的思维创作空间，发挥群体的智慧，开阔思路。”

营员们谈论最多的是“方法新、效果好、印象深”。说这种新的培训方法，启发人思考，让人脑力激荡，逆向思维、集体做作业，群策群力，很能发挥大家的智慧，学到了种种新的思维方式，开拓了全新的视野。有的说这种方法还好在民主平等，无所顾忌，提问式地作业方式，几分钟之内写这么多题，把直观的意见毫不掩饰地托出来，针对性强，覆盖面广，想不用功也得用功。

营员们感到收获大的还有“最深的印象是团队精神，最大的收获是沟通”。他们说，学会了上下级、同级间的沟通，通过巧妙的沟通方式，大大激发了创新思维、个人的创造力、团队的凝聚力和群体的智慧。有的说，管理是我们的弱点，以前靠压，事实上谁都喜欢上进，多听取心声多表扬。这就需要我们思考用什么态度方法管理，用什么激励措施。比如研讨营里用一只苹果，能激励人们守时。就有启发。有的说老师交给我们的不是房子，而是开启房门的钥匙。他们认为沟通不只是关系效率问题。许多衰亡的企业，往往不是由于外部竞争太激烈，也不是技术不新，或产品没有前途，而是人际关系出了毛病！人与人之间，如果互相猜忌、拆台、隔膜，这个企业肯定危险！鼓励学习，勤于沟通，倡导创新，成了研讨营的共识。

人们还迫切希望把在研讨营学到的新方法、新思维运用到自己的工作中去。感到许多抽象的东西，变得看得见摸得着了。推委会上要求利用研讨营的录像带，由参加研讨营的营员现身说法，向其相关的部门干部传播，把研讨营中学习、感受到的沟通技巧、创新思维和脑力激荡等方法有目的地运用到日常管理工作中去。还要求他们把这种应用的状况写出一份反馈报告。

与此同时，《科龙报》出版了《企业文化增刊》，5000份问卷调查显示，《科龙报》是企业员工平时了解企业信息的最主要渠道。11月1日的《科龙报》上，还刊出了“有奖征集科龙理念一句话活动方案”和“万龙耕心知多少暨读书学习知识竞赛题”。推委会要求：全体员工人人填写，全部上交。最后还要根据对6O道题的回答，作出成绩评定，打出分数。不管其成绩如何，这种竞赛本身就是一次企业文化和古今中外历史文化知识的学习和提高。艾肯正是试图通过各种活动，吸引科龙广大员工参与，在参与过程中把科龙企业文化深植人心。有人感到参与一次研讨营，自己的心就被“耕”过了一遍，他们回到自己的公司、分厂，再去组织一次相似的文化研讨营，在“耕”别人的时候，自己也将再“耕”过一遍。一次3000人的发布会，一次5000人的问卷，再一次全员（12000）人的知识竞赛，每一次的活动，都是一次文化“耕心”活动，都是将企业文化深植人心的过程。

人们在企业文化研讨中发现：企业文化涉及企业经营的方方面面，包括产品文化、质量文化、安全文化、福利文化、激励文化等等。它既是企业的一种推动力，又是企业的凝聚力所在。他能让企业具有胜不骄败不馁的气度与自信。它虽然不是企业的一种支配的力量，但它确是协调、支撑企业的精神支柱。

研讨营里还对企业的优劣势进行了充分的研讨沟通，研讨营里也研究竞争对手，取长补短，但他们认为科龙最大的竞争对手是自己，不是跟着别人走，而是根据科龙的实际情况走一条适合自身发展的经营之路。

人们认为科龙文化的发展受到两大因素的影响：一是顺德文化，二是外来文化。顺德文化的重点是做事踏实、务实，但是到了今无，有些形式主义的东西开始抬头。有的员工建议，务实精神是企业发展的基础，既可加强管理，又可踏踏实实把握市场脉搏。但太务实，又会成为企业发展的障碍，是创新的绊脚石。太务实还可能造成短期行为，影响战略上的高瞻远瞩。真是实践出真知。

建厂初期，人们为创业而来，人们都依：“开拓、拼搏、求实、创新”的口号行事，都会唱厂歌：现在，创业者成了少数，企业规模大了，许多人不会唱厂歌了，把享受心态变为创业的心态，发扬创业精神成了当务之急。

为把这些重要的观念深植人心，科龙举行了一次辩论会，辩论的问题有三个：

1、好的企业一定有好的企业文化；好的企业不一定有好的企业文化。

2、企业文化的塑造成功的关键是领导；企业文化塑造成功的关键是员工。

3、现阶段科龙的企业文化应当更强调求实；现阶段科龙的企业文化不应当强调求实。

科龙集团6个分公司派出6个代表队、18名队员，他们的辩论牵动着全体员上的心，2个多月的准备阶段是一次围绕企业文化的大读书活动，人们联系企业实际，从正反两个方面找论据，也借鉴别人的正反面经验，阐述自己的论点，把企业文化的塑造引向更深层，更贴近企业的实际。5000人问卷其实是对企业的一次大诊断和大评估，从中提出最主要的问题在深层次上展开。一定会使一贯注重务实、审慎稳重的科龙领导层增加创新的活力，提高决策效率。在企业内部建立一套评定标准，创造公正、公平、公开的竞争环境，让目前15.88％感到不受尊重，21.4O％不知道，没想过的员工感受到自己受尊重和比较受尊重，以增强企业的团队精神和凝聚力。

这些切实从企业实际出发的辩证思考，正是塑造企业文化需要转变的一些重要观念的基础。他们寄希望于透过企业文化塑造建立企业价值观，影响员工的精神面貌，提高员工素质，增强企业凝聚力，激发人的创造潜能，从而影响企业经营过程，提升企业形象，最终提高企业经营的效益。