企业文化必须服务于企业经营

在科龙举办文化研讨营之前，艾肯作了一次5000名员工的问卷调查，其中有效问卷4791份，这既是一次投石问路，调查摸底，又显示了科龙人的认真和投入。

调查问卷的内容十分丰富，主要包括：

科龙集团的优势是什么？

目前有哪些方面最迫切需要提高和改善？

集团经营发展的最终目的是什么？

未来5—10年内，集团应成为一个什么样的企业？

集团面向21世纪时，应具备什么样的经营理念？

未来3—5年的发展，最关注哪些方面的内容？

认为在工作上是否受人尊重？

所在的部门对主管及员工的评定是否有一套标准？

认为公司的组织管理属于以下几类中的哪一类？

认为目前员工的整体素质是否能适应未来科龙全球化发展战略？

如果不能适应，认为以下哪些方面还需要改进？

作为科龙人，是否有强烈的自豪感？

是否清楚科龙每月发生的大事？

平时了解公司各类信息最主要的渠道是什么？

认为现在的企业内部活动（包括员工教育训练和业余生活）足够了吗？

如果不够的话，认为还须增加那类活动？

为什么在科龙工作？

认为目前科龙员工的士气如何？

知道“万龙耕心”工程是做什么的吗？

对9月13日举行的“万龙耕心”发布会有何印象？

认为塑造企业文化与您是否有直接关系？

认为塑造企业文化对企业本身的意义是什么？

您对塑造科龙企业文化有何建议？

不难看出，这个调查提纲涵盖了企业文化的许多方面，从企业理念、人际环境、内部沟通、自豪感到发展空间，还包含了企业战略、发展前景。它可以作为开展企业文化塑造的依据和参考。在每一项设问中，都提供了可供参考选择的内容，甚至包括程度上的差异。比如问卷：目前员工的素质是否能适应未来科龙全球发展的战略。答案可以选择能适应，不太适应，不能适应，差距很远，不知道。结果认为不太适应和不能适应的二者合计是51.20%；认为能适应的占35.98％，认为差距很远的占7.66％，不知道的占5.16%进而问：如果不能适应，认为哪些方面还需要改进？列出可供选择的答案是：行为礼仪，语言沟通，品德修养，商业技巧，创业精神，追求与进取精神，自我约束力，工作的效率和灵活性，团队合作精神（协调性）和其他共10种，结果居第一位的是工作效率和灵活性，占19.06%；居第二位的是团队合作精神，占17.09%；追求与进取精神居第三位；品德修养居第四位。这个答案与企业领导所关心的和要在“万龙耕心”活动中解决的最重要的问题——企业的凝聚力问题的想法也相吻合。

在您对塑造科龙企业文化有何建议的问题上，分类统计了答卷中提出的3999条建议。其分频数目和所占比例如表1：

表1：

在这16类建议中，居前位的，也正是企业文化塑造的重点内容。这与4791份问卷在“认为塑造企业文化对企业本身的意义是什么”的答案中居一、二位的内容一致。

塑造企业文化对企业本身的意义分频数、所占比例及排名如下表2：

表2：

第二次推委会上，依5000人企业文化问卷调查和90位中高层干部的定性定点访谈以及八场员工座谈会，加上《科龙报》的大力宣传，企业里谈论企业文化，关注企业文化成了热门现象。这时，艾肯专案讲师作了《企业文化与市场营销》的演讲，他提议把企业文化塑造落到实处，先找准一个切入点，以营销为切入点也许比较合适，因为推行企业文化的最终目的是要为企业经营服务。接着推委会的专家顾问和推委会成员对切入点问题展开热烈讨论。艾肯讲师及时归纳出“战略—战术—生涯规划、营销、内部激励、制度、培训、快乐员工”示意图，揭示出大家关注最多的主要问题。最后，推委会副主任李棣强总结重申了“企业文化塑造的原则是为企业经营服务”。