北京贝尔公司建立售后服务新体系

刘先明

中国铁通通信信号总公司、上海贝尔有限公司和比利时SBB等三方投资组成的北京贝尔通信设备制造有限公司是我国一家知名的中外合资高新技术企业，主要用户为中国铁通、中国联通、中国移动、中国电信、中国网通及大型石化骨干企业。

为了更好地应对入世，北京贝尔通信设备制造有限公司把售后服务作为影响企业生存与发展的重要环节来对待，并从制造和抢占通信领域高起点的战略思想出发，实行“强特联合，双赢发展”的合作方法，聘请擅长规范性和创新性设计企业精细管理工程的、曾经为国内多家机械制造企业、化工企业、施工企业、农业产业化企业等企业提供过良好咨询、培训服务的、具有丰富经验的先明工作室来建设富有品牌特征的售后服务体系，以期进一步稳定和提高市场占有率，增强核心竞争力。

先明工作室的主要特点表现在两个方面：其一是研发了“潜竞争”理论、创立了适应企业创新经营管理和增强特色竞争力的“精细管理工程+企业文化建设正步走+社会性员工职业生涯规划”等“三位一体”的管理咨询新方式；其二是目前国内管理顾问或咨询公司率先、唯一实行了咨询服务质量和咨询收费相挂钩的、与客户结成命运共同体的服务方式。

（摘自《中国贸易报》2001年12月25日）