修改和威集团质量方针与质量目标的建议

引言：本人于今年5月10日--6月15日期间在为安徽省和威集团建设（提炼、整合、升华）企业文化理念篇时，发现了该企业在质量方针与质量目标的表述方面存在缺陷，（据了解，和威集团的ISO9001质量体系建立与论证分别是北京的两家质量体系咨询、论证单位，但这两家咨询、论证单位都没有意识到和威集团的质量方针、质量目标存在问题）于是本人提出了修改建议（详见以下建议书），该集团的总经理和质量管理者代表认为本人的建议非常正确，便采纳了本人的建议，并按质量文件的修改程序修改了原来使用两年的“质量方针与质量目标”。
通过这件事例，本人有个体会，那就是：好的咨询师应该具有好医生的风范，好的医生，不仅要治好掏钱上门看病的病人的病，而且要及时对偶尔遇到的存在病患的人给以提醒，并准确治疗好。

附件：修改和威集团质量方针与质量目标的建议

和威质量管理者代表：
您好！
鉴于本人对质量方针、质量目标的理解以及对和威原有质量方针、质量目标的认识，本人认为有可能与有必要对和威的原有质量方针、质量目标，在保留原有合理部分内容的基础上进行适当修改，主要原因是：
一、语言表述须与专业概念基本吻合：
1、质量方针
又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体现。从一定意义上讲：质量方针是企业质量管理理念。
2、质量目标
指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。
二、原有质量方针与质量目标存在可修改的余地：
原有的质量方针是： 创百年品牌，树百年和威
原有的质量目标是： 全员参与，
从我做起，
优质一流，
满意顾客。
饲料、精米出厂合格率100%；
种蛋、苗鸡出厂合格率99%；
肉鸡出厂合格率99.5%以上；
五十天以内肉鸡出栏成活率95%以上。
1、 “创百年品牌，树百年和威”，从更贴近的角度上讲，这是一种长期的质量目标，而不是员工从事质量活动的原则和指针，因为百年以后的和威是什么样，这一代的员工是看不到的或无法感觉得到的，对于遥远或看不到或感觉不到的理念，是难以具有激励与约束功效的，作为员工来讲也就是缺乏行动指南功能的，所以，有必要对质量方针进行必要修改。
2、 原来质量目标中的“全员参与，从我做起，优质一流，满意顾客”不是数量化的表达，不是质量目标的内容，而是具有质量方针的含义。
3、 “全员参与、从我做起”实际上是“以人为本”管理思想在质量管理工作的体现，故从和威的企业使命出发，延伸为“以人为本”，这样一来，就比较贴近和威的发展历史、今后的发展理念以及质量管理理念。
4、 在处理质量问题与其他因素之间的关系时时，和威不仅仅是把“优质一流”的境界，更多的是还具有“质量为先”的传统做法。
5、 考虑到“百年和威、百年品牌”更多的内在意义是企业发展须有可持续性的健康发展观念，因此可以分为短期、中期、长期的质量目标，同时要发展就必须有创新，质量方面也是具有创新的任务与要求的，故在质量方面需引入持续创新的理念。
综合上述多种因素并保留原有部分合理的基本思想，建议改为：
质量方针
以人为本，以质为先，持续创新，客户满意。
质量目标
短期目标： 2001年内通过ISO9002质量体系认证。
(正在实施)
中期目标: 顾客满意率100%
饲料、精米出厂合格率100%
种蛋、苗鸡出厂合格率99%
肉鸡出厂合格率99.5%以上
五十天以内肉鸡出栏成活率95%以上
长期目标: 创百年品牌,树百年和威

以上意见，敬请参考。

北京凯科邦企业管理咨询有限公司 刘先明
2001年6月9日