泉城小鸭击水五洲四海

有水，才会哺育小鸭。我讲的小鸭，生在济南。

济南，素以名泉众多，景色秀丽闻名于世。"齐多甘泉，甲于天下"，"家家泉水，户户垂杨"……古人这些赞语，活画出济南是泉的世界，泉的王国。

泉水，是济南人民的生命之源，是济南名山胜景的灵魂，是济南经济赖以繁荣发展的根基。中国济南洗衣机厂就在这个泉的王国里崛起。他们生产的小鸭·圣吉奥全自动滚筒洗衣机，象出水芙蓉，惹人注意，逗人喜爱。人们交口称赞："小鸭叫呱呱，谁人见了谁人夸"。

小鸭潇潇洒洒，游进泉城万户千家，游进北京城，游进上海市，畅游神州各地，一展风姿。

小鸭成为泉城人民的骄傲。

（一）

小鸭有它的性格，而生产小鸭的小鸭人，自然也有他们的风骨，有他们的勇气和魄力。这正象国家技术监督局副局长李保国评述的那样：

"济南洗衣机厂早在1987年就引进了意大利技术和设备，生产出我国新一代高档全自动滚筒小鸭·圣吉奥牌洗衣机。当时，率先引进先进技术，生产超前的高档消费产品，对企业的决策者来说，是需要一定的勇气和魄力的。因为消费者在当时对全自动滚筒洗衣机知之甚少，且价格较高，受生活水平的限制，这样就很难形成大批量生产。然而，济南洗衣机厂认定这种新型的洗衣机是发展方向，是新一代替代产品。他们对未来市场情况做出了科学的分析和判断，毫不动摇地消化吸收引进技术，加强管理，抓好质量，投产当年生产量就达到1万台。产品刚一问世，便在1988年国优产品评比中，因其结构先进、外型美观、质量指标达到规定标准而荣获全自动洗衣机国家银牌奖"。

泉城小鸭，体态俊秀，性格有刚有柔。在市场经济大潮中，它曾过关斩将，在京城呱呱叫响，但也曾败走麦城。1990年，企业被"诊断"为"债务负担沉重，经济效益益，滞销积压严重"的"不治之症"。困境中却充分展现出小鸭人刚强不屈的风骨。这年，王世敦担任了厂长，新的领导班子带领全厂职工自强不息，艰苦创业。厂各级领导干部，工作到现场，解决问题到第一线。厂长王世敦坐阵总装车间，哪道工序跟不上，就立即抓暴露出来的，现场解决。生产处、质检处、设备、能源动力处的干部都一步到位，工作到基层，扎根在现场，服务第一线；技术处、物管处、科研所等单位的干部也都转变作风，围绕生产经营开展工作，现场调度，奋力攻关，促进产品质量的提高和生产的发展。

在生产经营中，他们不断深化企业内部改革，改章建制，对企业进行了全面整顿，转换了经营机制。他们坚持科技兴厂，从根本上提高企业的整体素质，制定出职工教育计划，加强了技术、质量、管理等方面的培训。仅1992年就举办岗位培训班26个，共计79期，培训人员达1051人。1993年，他们加大投入，进一步强化了职工教育和培训。1994年又采取了四项措施，对干部职工进行培训。一是对厂长、书记、三总师按岗位规范进行培训，使厂级领导干部全部达到大专以上学历二是选送100名同志参加与济南大学联合举办的理论学习培训班，脱产进行学习；三是分期对班长进行生产、工艺、质量、设备管理及成本核算等方面的培训教育；四是抓好管理人员的素质培训。几年来的职工培训教育，企业整体素质有了很大提高，使企业在市场这个大海洋里，云帆高挂，乘风破浪，奋力争先。

小鸭成熟了，小鸭犹如日经中天，有着旺盛的生命力和竞争力。就拿产量来说吧，1990年，生产小鸭·圣吉奥全自动滚筒洗衣机1.2万台，1993年生产16万台，1994年猛增到30万台，门前车水马龙，但各地消费者还是望机兴叹，供不应求。1994年销售收入突破6亿元，企业跨进全国先进企业行列。

小鸭人自强不息、艰苦创业的精神，已成企业的宝贵财富，成为激励年轻一代人奋勇前进的力量。俞平保是1994年刚分配来的大学毕业生，他写的《初做小鸭人》，就朴实生动地反映了这一事实。朋友们，这篇小文章附在下面，请大家也读一读中！

到了洗衣机厂已经好几天了，平生初次成为工厂的一分子，自然细细地打量它。在大学校园里，一直担心未来在"一杯清茶、一张报纸"中度过，那样的生命没有价值。从办公楼内经过时，我有意观察各个科室，见到人人各司其职，一派紧张、繁忙的景象，连走廊内的行人也是匆匆忙忙，一块石头才算落了地。26日去车间参观，在机器的轰鸣中，工人们在严肃认真地工作，看上去好象是机器上的一个部件，随着机器而运转。"小鸭"能有今天，这些踏实肯干的工人功不可没。

28日进行上岗前培训，上午厂党委书记李淑敏讲述本厂的兴与衰，从建厂初期的艰难到现在繁荣昌盛所经历的风风雨雨中，学生们受到强烈的震憾。企业的生存、发展是一段艰难的历程。"百折不挠，勇往直前"方有今天。李书记讲到外单位一名职工拿五毛钱为孩子买肉时，这位坚强的女性竟然泣不成声了，学生们也悄悄地抹起眼泪。这件事告诉我们一个严酷的现实，市场经济给企业带来发展、昌盛的同时，也不可避免地露出了它残酷的一面，企业在激烈的市场竞争中败下阵来，产品卖不出去，企业生存困难，甚至倒闭，职工无依无靠，跟着受苦。居安思危，一个企业无法在封闭、保守中永久地生存，为了"小鸭"光辉的明天，大家还须努力。

下午，王世敦厂长在忙碌中抽空给大家讲课。这几天一直听到本厂的老职工谈论到他，从谈话中可以听到职工们对他的尊敬和信任。说老实话，我听报告一向爱打盹，这个报告我自始至终睁眼听着，从一个多小时的谈话中，可以看出一名成功企业家的人格力量。我相信这是他前半生人生经验的总结。在困难面前，是勇往直前，还是退缩、逃避，两种选择产生两种结果，"小鸭"的今天正是前一种选择的结果。作为新一代"小鸭人"，为了"小鸭"光辉灿烂的明天，用孙中山先生的话来说"革命尚未成功，同志尚须努力"。企业永远没有终极的成功，发展是它的必由之路。

（二）

泉城的小鸭，活象老舍先生在《二马》中写的那只小黑鸭："野鸭太懒，白鸥太浮躁，只有小黑鸭老含着希望。"

泉城小鸭也是这样，不论是风平浪静，还是狂风骤起波涛汹涌，总是含着希望向前游去。现在它正含着小鸭人的希望向五洲四海游去。

小鸭的成熟，它包含着小鸭人的辛勤耕耘和聪明才智。吃一堑，长一智。小鸭人在市场这上海洋里，也喝过水，吃了一堑，才逐渐掌握市场经济的规律。吃一堑后，小鸭人认识剖析自己，研究市场，研究自己。它山之石，可以攻玉。他们研究日本经济发展过程。日本是一个一无原料，二无能源的国家。过去的"东洋货"是劣质产品的代称。第二次大战后，日本经济面临崩溃的边缘，后经艰苦奋斗，坚持不懈地抓质量，现在，日本的汽车、摩托车、自动变焦和结构精巧的小型照相机等都跃居世界先进水平，这是日本产品雄踞世界的原因。

任何一个企业，只有产品质量好，才能够取信于用户，吸引大量的国内外顾客。销路打开了，才适于大批量生产，成本也就随之而降低，实现优质、高产、低耗、盈利的目的，这是小鸭人的实践结论和经验。在生产发展过程中，他们严格科学管理，在全厂建立了一整套质量保证体系。强化源冰管理，执行质量否决。在现场质量管理中，他们严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》办事，落实质量把关措施，严格奖惩制度，强化对外协作的质量控制，坚持质量信息反馈以及迅速处理所发现的质量问题，使整机抽查批次合格率达到99%。产品先后荣获"中国公认名牌"、"国货精品"等一系列荣誉。1993年10月，济南洗衣机厂又按照ISO9000国际标准，既大张旗鼓又扎扎实实进行了全面的企业管理整顿达标工作。1994年，他们把国际质量认识工作，作为管理工作中的一出重头戏，精心组织，全力以赴唱好唱红。

"小鸭·圣吉奥"取得国际质量认证，这是一件了不起的大事。这标志着"小鸭·圣吉奥"即将跻身于世界级行列，技术管理与国际惯例接轨，小鸭将畅游世界各地。为此全厂各有关部门进行了艰苦卓绝的工作。科研所、技术处、供应公司、物管处、滚筒制造厂、塑料制品厂、机修厂、模具厂、生计处、全质办、质检处、销售公司、进出口处、设备处、企管处、标计处等17个部门的同志，根据各部门的工作实际，认真编写了程度文件，并进行了反复斟酌修改筛选。全质办的全体同志严肃认真、按照ISO9001标准，对各类程序文件进行了反得修改：初步建立了自己的文件化的质量体系，修订完善了《质量保证手册》和48个质量体系文件，并对班组长和科级以上239名干部，分期进行了脱产培训。同时，他们还按照ISO9000国际标准，在装配生产线上设立了质量跟踪单，使生产全过程中的每一个工序都接受质量管理的控制，做到不合格的产品不流入下一道工序，从而为小鸭·圣吉奥洗衣机成为优质产品提供了保证。1994年以来，洗衣机一次下线合格率达到95%以上，产品质量指标进入国际先进行列。

强化检验把关，确保产品质量。按照ISO9000国际标准的要求，这个厂建立健全了产品检验制度；建立起以专职检验体系。从原材料、外协零部件入库，到半成品的检验，每个环节都有专人负责，实现了不合格产品不入库。整顿结束后，经省市 有关专家评价考核，各项管理指标基本达到了国家二级企业标准。济南市技术监督局决定：小鸭·圣吉奥为免检产品，并颁发了免检证书。

1994年8月中旬，中国轻工会质量认证中心的张秀娟处长、张艳芳副处长、李鎏芳工程师和雅斯利国际认证服务公司的主任评审员黄主强先生、评审员薛东先生，对济南洗衣机厂进行了质量体系工作的预认证。专家们对这个厂各有关部门进行系统详尽的检查咨询，对检查的结果进行了总结。专家们认为，济南洗衣机厂已按照国际标准ISO9001建立了质量体的框架，产品安全认证已符合国际标准，工厂条件符合质量保证体系的要求。他们正积极工作，争取年内获得我国洗衣机行列首家"世界级合格供应商"资格，利用这张走向国际市场的通行证，增强国际销售的竞争力。

在质量认证工作中，全厂干部职工辛勤耕耘，默默奉献。质检处外检站是负责检查洗衣机大部门部件的一个商口。配套厂家套件的质量好与否，直接决定着洗衣机的产品质量，外检站负责检查144种件，为了便于检测，他们把所有的件给予规划分类，分别为：塑料件、橡胶件、杈形架、电镀件，每人负责一部分，在检查中，按照图纸上的技术要求一丝不苟。

远远地就能叫到办公室叮当当的响声，还是看看高明达老师、毕长英老师是如何检查杈形架的吧。这是一个很重要的配套件，就拿内杈来说，检测程序需要这样几步进行：①外观质量是否有砂眼、气孔，铜套是否磕碰；②试铆钉、螺纹孔；③试三爪的圆跳动；④用已对好的千分尺测量φ25-0012/0025，φ20-0.012/0.025这两个安装轴承的尺寸，必须严格把尺寸控制在公差范围之内，不但检测精确、细心，而且量大，有时一天能检1872件，这就要求检测手段得当，方法正确，工作态度端正，站在洗衣机厂这个角度上。经过检查后的合格件运到流水线上，达到了使用目的，通过外检人员检查合格件在车间的使用过程中和广大用户反映中问题相对来说越来越少，逐渐趋于完好，如以前轴承响、减振器响等问题，都得到了较好的解决。

1990年前后，"小鸭"市场全面萎缩，几乎没有一家大商场愿意和他们长期合作。仅有的30多名营销人员，靠"游击战"促销，打一枪换一个地方。针对这种情况，厂新的领导班子，以大市场、大队伍、大营销的观点，制定了重兵把守，坚持"阵地战"的营销战略，确定了全面开拓大中城市，把靠"游击战"真正转变为"阵地战"。厂长亲自挑选人员，进行业务培训。厂里大刀阔斧地解散了一个车间，将200多名技术工人充实到销售公司，又先后调入了100多名大中专毕业生，组成了营销大军。在北京、上海、天津、广州、沈阳、昆明、西安等全国56个大中城市建立了销售办事处，派出500多名销售人员，设立了400多个批发零售网点，打开了销路，使小鸭·圣吉奥昂首进入大商店，象北京的"西单商场"、上海的第一百货商店，郑州的"亚细亚"等等，实现了名牌进名店，名店销名牌，名扬华夏大地。山东人无论南下广东，还是北上东北，或者西去新疆，都会听到朴实地赞美："小鸭"家乡人。

在营销活动中，他们建立和完善了售后服务体系，以各地经销服务中心为依托，形成了覆盖全国的售后服务网，使小鸭走进了全国各地的千家万户。距山东远的福建、广东、广西、云南、贵州、四川、新疆等省区的用户，也都以买台"小鸭·圣吉奥"洗衣机为最大的乐趣。销售服务人员，舍家撇业，在外常年奔波，以火热的心做好售后服务工作，人们编成歌谣传颂他们的事迹：

"销售服务走天下，全国各地都是家，

东北地区顶风雪，西南地区氢山爬，

珠江两岸把汗流，戈壁滩上斗风沙，

走南闯北不停步，离开张家去李家。"

全国各地的信件纷纷飞入泉城，1994年上半年，几个月的时间内，又收到一百多封。这一封封的信，有的来自北京、天津、上海、青岛、烟台，有的是偏远地区的内蒙古、甘肃、新疆、宁夏……写信的人层次不一，有的是教师，有的是工人，有的是经商者，有的是国家干部，但这些不同地区不同人的信都表达了一个共同心声，赞扬中国济南洗衣机厂售后服务工作做得好，感谢厂里维修人员，句句含情，真切实在。

四年来，小鸭人走过的战斗历程，使人们看到了企业靠产品，产品靠开发，开发靠人才，人才靠培训。

"培训出人才出效益，教育使企业换了新貌，走上振兴腾飞发展之路"，这是小鸭人的一条基本经验。

培训出人才出效益，济南洗衣机厂的领导始终抓好"人"这个活的生产力，在抓好名牌产品的同时，不遣余力地抓好人员素质培训工作。他们坚持了每月至少两次召开职工大会和管理人员会议，定期把企业改革的大政方针和生产经营各方面的情况及时通报给每个职工，使大家及时掌握，同心同德地为企业打好翻身仗出力流汗献计献策。以会代训成为他们提高职工素质的一种好办法。举办各类岗位技能培训班，则是提高职工技能素质的另一种有效途径。在培训中，他们坚持了务实求真，不搞任何形式主义花架子，让每个职工干什么学什么，学什么精什么，缺什么补什么。提倡爱厂爱岗爱本职工作，团委工会多次举办技术比武，技能比赛活动，并成立了洗衣机义务服务队，为维护企业信誉做了大量行之有效的工作。在1994年的企业管理整顿工作中，厂领导不辞辛苦，有效地提高了干部队伍的整体素质。各制造厂、专业处室还根据本部门实际，"走出去，请进来"，学习兄弟单位的先进管理纵横驰骋作典型做法，请专家学者教授等高级管理人才讲授企业管理知识，请轻工总会和雅斯利公司的专家来厂授课，请省经委有关领导和专家来厂搞达标验收工作。如今全厂开展的岗位大练兵，技术大比武活动，正如火如荼地向纵深发展，必将在厂的历史上写下崭新的一页，必将大大提高经济效益和经济振兴腾飞。

小鸭人不仅在以培训提高企业整体素质上下功夫，而且在引进人才上做文章。为广招人才，厂领导冰天雪地"闯关东"，长途跋涉下郑州，千方百计"挖人才"，克服困难"扩大才源"，在短期内"寻觅"到众多受过专业培训、素质较高的专业人才落户在洗衣机厂乐意为"小鸭"腾飞贡献才智。这么多大中专毕业生来厂，对企业整体素质进一步提高是个巨大的促进。大中专毕业生的入厂，企业增添了新的活力，扩大了企业的人才实力，使企业逐步形成了"人才群"，这对于实现以济南洗衣机厂为核心的，以"小鸭·圣吉奥"为龙头产品的"小鸭"电器集团的崛起、腾飞奠定了人才基础。

济南洗衣机厂重视科技，尊重知识，尊重才。他们以科技为先导，大力推进技术进步。1993年和1994两年，共拿出86万重奖科技人才，对促进科技进步和新产品开发，起了巨大的推动作用。1993年初，他们自行设计开发了XQG50-4、XQG50-5两个新品种。投放市场后便出现了供不应求的趋势，不少地区甚至出现持币待购，慕名采购"小鸭·圣吉奥"全自动洗衣机。1994年SQG50-8型洗衣机投放广州市场试销，掀起一阵不大不小的抢购风。

1993年，他们自行设计施工了搪瓷生产线和第二装配线，实现两个重大技改项目当年立项施工，投产一次试车成功，缓解了拼设备、拼力量的矛盾，减轻了工人的劳动强度，使引导的10万台的生产能力1994年达到30万台，锻炼了人才，加速了引进设备国产化进程。

技术改造和新产品开发始终是小鸭人技术工作的"重头戏"，目前，他们正在研制电脑控制和洗涤烘干一体化的高技术附加值产品，这两类新产品在欧洲只有德国少数公司可以制造，国内尚无厂家开发研制；在引进设备没到化的情况下，他们坚持两条腿走路，设计制造进口替代设备，据统计，共制造替代进口设备12台套，设计制造大型进口步进复合模套，节约了外汇，提高了生产率。

根据国家经贸委要求，他们还新投资建立国家级集团科技中心，加速新产品开发，提高设计制造水平等级，实现款式高档化、程序电脑化。为建立这一中心，从具有丰富的理论和实践经验的大中专学生和高级技工中抽调精干力量充实技术业务岗位，现已由开始的31人增加到86人。

中国济南洗衣机厂正走向世界

小鸭正向五洲四海游去。