济南洗衣机厂创业纪实

上篇：艰难的引进之路

当今的中国洗衣机市场，恐怕很少有人不知道小鸭·圣吉奥全自动滚筒洗衣机。但是其创业的艰难、勇气和魄力，却鲜为人知了。

时光倒退回10年前的1984年。那时的国内洗衣机产品是清一色的波轮式洗衣机，而且几乎全是单缸、双缸的天下。技术引进的对象也是一个--日本。国内洗衣机的消费习惯、消费心理和消费潮流也是一个--波轮式。就在波轮式洗衣机一统天下的交响乐中，位于泉城的中国济南洗衣机厂却发出了一个"不和谐音"，以惊人的勇气和魄力开始引进意大利SGE公司的全自动滚筒洗衣机及其全套的先进技术设备，开始了艰难的创业。

1987年岁末，几经周折，几经坎坷之后，引进项目基本峻工，拉开了中国自己生产高档全自动滚筒洗衣机的序幕。但是，路漫漫其修远兮，从市场到技术都是一个漫长的上下求索。

首先是技术关隘。面对一大堆工艺文件和技术资料，全是意大利文字，而当时整个济南市懂意大利文字的不超过3人。一直从事单缸、双缸洗衣机生产的职工队伍，忽然面对全自动滚筒洗衣机，真有些茫然失措。一双双操作惯了普通设备的手，操作起全部自动化的洋设备，却显得力不从心。怎么办？从技术培训开始，请洋先生来讲课。走出去，到意大利现场学习。组织力量技术攻关，一点一点地翻译资料、摸索工艺。产量上不去可以，但要千方百计的把住质量关，宁缺勿滥。就这样，小鸭·圣吉奥--中国第一代全自动滚筒洗衣机在襁褓中开始成长，而且是健康的成长。1988年，小鸭·圣吉奥一面世就摘取了当时国内全自动洗衣机中的唯一一块国优银质奖，显示出旺盛的生命活力。

接下来是市场关。当时的洗衣机市场根本不认识全自动滚筒洗衣机，所接受的只是单缸、双缸、套缸的波轮式洗衣机。面对波轮式洗衣机市场，济南洗衣机厂进行了顽强的孤军奋战，而且找到了第一个消费群体--知识阶层。于是，坚冰开始融化：小鸭·圣吉奥洗衣机所独具的加热来菌功能、超低磨损功能、不缠绕衣物功能、洗涤范围广泛等等优势，通过知识阶层一点一点地向市场进行了不断的渗透。

但是，孤军市场奋战毕竟势单力薄，从技术引进到大批量生产毕竟有一段艰苦的转化过程，特别是八十年代末到九十年代初经济大环境的变化，更增加了中国济南洗衣机厂创业的难度，高档滚筒洗衣机的引进发展真可谓步履维艰。就在这失败与成功只差一步之遥的关键时刻，一位从企业基层脱颖而出的青年企业家，把希望之光带到了奋斗中的济南洗衣机厂，他就是于1990年走马上任的中国济南洗衣机厂厂长--王世敦。

王厂长面对引进小鸭·圣吉奥洗衣机三年以来只生产了3万多台产品的困难局面，面对市场与生产久攻不下的现状，特别是面对职工的困惑和管理的弊端，上任伊始就抓住要害砍出了三板斧。

一是把产品质量放在了头等地位。他发动全厂职工查找影响产品质量的因素，从技术文件和工艺抓起，对所有阻碍提高产品质量的问题，逐个清查。二是针对管理的弊端，大刀阔斧地进行了企业管理整顿。从下而上，又从上而下，铁的纪律贯彻实施下去；上上下下，反反复复，经济责任制坚定不移地一通到底。机构改革闯一条新路子，从供应到生产结成了一个整体；质量管理走一条新途径，执行质量奖惩、担否决的同时，对检查合格的产品再加一个厂内监督抽查。三是大张旗鼓、持之以恒地组织一期又一期的职工培训，所有的中层干部分两批全部参加脱产两个月的厂长经理学习班。

三板斧下去，立见成效。然后乘胜追击，一板斧一板斧地砍下去，一件事一件事地抓下去，中国济南洗衣机厂跳出徘徊不前的怪圈，济南洗衣机厂摆脱了困境，开始了真正的起飞。1992年，当年生产小鸭·圣吉奥全自动洗衣机6.88万台，超出了1987年以来产量的总和。市场供不应求，呼唤着企业生产出更多更好的小鸭·圣吉奥洗衣机。那么，1993年以后又怎么样呢？

下篇：向国际水平进军

有人说社会主义初级阶段的市场经济就是能人经济，此话不无道理，王世敦厂长就是一位名副其实的能人。从1990年开始，他内抓质量、技术和管理，外抓市场和为消费者服务，到1992年带领中国济南洗衣机厂跨上了第一个台阶，使小鸭·圣吉奥全自动滚筒洗衣机，在荣获国内自动洗衣机第一个国优银奖的基础上，一步一个台阶，一发而不可收地获得了一个又一个成功。

1993年，小鸭·圣吉奥的产量达到16.6万台，比1992年提高1.4倍；企业实现工业产值3.2亿元，实现销售收入3.6亿元，实现了翻番的目标。1994年，产量达到30万台，比1993年提高87.5%；工业产值达到5.4亿元，比1993年提高6.87%；实现销售收入5.8亿元，比1993年提高61%。

伴随着市场和生产的大发展，各种荣誉一个又一个地落到了中国济南洗衣机厂和小鸭·圣吉奥洗衣机身上。获得全国最畅销产品，全国最畅销名牌产品三连冠，全国用户最满意产品，'92中国消费者协会推荐产品，优秀节能产品，国际博览会金奖，最受消费者欢迎奖，全国轻工产品金奖，全国服务"十佳"单位；在1993年、1994年两年的全国市场产品竞争力排行榜中，小鸭·圣吉奥均名列"心目中的理想品牌"和"购物首选品牌"第一名等。

面对接踵而来的荣誉，小鸭人并没有陶醉。王世敦厂长更是清醒万分。他根据市场不断变化的需求，在当前市场50-4、50-5、50-8型小鸭·圣吉奥洗衣机畅销的情况下，不断开发新型产品，仅用于投产前储备状态的型号就有3个之多。他推动技术改造，使企业具备3年产50万台小鸭·圣吉奥洗衣机的能力。他广揽青年学子，致力人才开发，工厂高中、中专以上的人员达到职工总数的60%；他注重服务工作，投资2000多万元在全国设立了几十个售后服务中心，为消费者电话预约、上门服务。他深知一个从事高技术、大批量生产的家电企业，必须按照系统工程的理论来进行管理，而这个系统工程的焦点就是质量管理，就要坚韧不拔地向国际水平进军。

在王世敦厂长的推动下，小鸭人从现实和长远的战略角度出发，全面开展了推行国际标准、实施质量认证的工作。首先，他们按照ISO9001国际质量体系标准，全面严格审查了自己的质量保证系统，重新修订了质量手册，工作/技术标准规程作业指导书和质量表格、记录、报告等4级文件，为与国际惯例接轨打下了基础。然后，这个厂从大面积教育培训入手，把质量文件所规范的标准一个一个地贯彻落实到生产经营的每一个领域，特别是落实到生产经营现场的质量管理之中。经过锲而不舍的艰苦努力，小鸭·圣吉奥洗衣机在1994年第二季度，国家技术监督局委托广州家电所对全国自动洗衣机采用等同国际标准的质量监督抽查中脱颖而出，产品达到全部合格。为此，国家技术监督局向中国济南洗衣机厂授予了"1994年国家产品质量监督抽查合格企业"的匾牌。同年第四季度，SGSYERSLEY国际认证公司、中国轻工质量体系议证中心和中国兴轻质量体系认证中心，对中国济南洗衣机厂按照国际质量体系标准进行了严格的现场评审，一次通过了国内外3家ISO9001-94质量体系认证。这样，中国济南洗衣机厂既获得我国CCEE长城认证标志，又成为当前国内洗衣机唯一取得国际质量认证的企业，大步迈进了"世界级合格供应商"的行列，开始了与国际社会的初步接轨。在推行国际标准、实施质量认证的直接推动下，济南市场监督局确定小鸭·圣吉奥洗衣机为免检产品。

小鸭·圣吉奥成功了。中国济南洗衣机厂又登上了一座高峰。但是，王世敦厂长又盯住了远处一座更高更大的山峰：1995年，以中国济南洗衣机厂主体，以小鸭·圣吉奥洗衣机为龙头，带领小鸭集团，实现10亿元产值，实现产品多元化的变革，更重要的是为弘扬民族工业。路漫漫其修远兮，"小鸭"重新开始了漫长的上下求索。