为了拥有更多的"上帝"

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--记浙江玉立电器公司

人们都习惯地把用户称作"上帝"，在市场竞争日趋激烈的今天，谁拥有更多的"上帝"，谁就掌握了市场。

　　　　　　　　　--题记

在沪-杭-甬铁道线上，紧依着具有7千年文明史的余姚市有一个叫马渚的小站，虽说每天过往的列车不断，但真正能够在这儿停下来喘口气的，只有一趟普通旅客列车。现如今，小镇马渚也有些名气，以生产"玉立"牌吸油烟机而驰名国内外的浙江玉立电器公司就亭亭玉立在这块土地上。

近两年来，这家企业为了拥有更多的"上帝"，在产品质量和售后服务上狠下功夫，硬是以豪华的造型、新颖的结构和最佳的吸油烟效果，连连摘取"中国公认名牌产品"、"全国最畅销商品"、"中国消费者协会唯一推荐产品"、"全国名优产品售后服务优秀企业"等桂冠，每年还获得从国家到地方各类奖10余个。随着"玉立"产品不断地走进千家万户，她的知名度也与日俱增，几乎在全国，只要一提起吸油烟机，就很少有人不知道"玉立"的。

劳彩兰和"玉立"

她叫劳彩兰，50多岁年纪，乍看，你简直难以相信，她居然是一个有2000多名职工企业的总经理，但事实又不能不让你信服，就是她，使"玉立"产品畅销全国28个省、市、自治区，还远销港、澳、马来西亚和东南亚及独联体、拉丁美洲等国家地区，销售收入和实现利润均居全国同行第一。

当记者走进劳总经理的办公室时，她正带着满身的疲惫处理手头上的工作。原来，她又出去行程千里地跑市场，一下火车，就进了办公室。我不禁有些纳闷，"玉立"已经是名气不小，还用得着总经理亲自出马跑市场吗？劳总经理却回答说："市场如同战场，在激烈的竞争中，如果你稍不留神，没有及时听取'上帝'的意见、建议和要求，不能时时为他们着想，'上帝'就会毫不客气地跑掉，占领的市场也将会再度失去。"

时刻想着"上帝"，不断精益求精，这也许正是"玉立"产品的取胜之道。

浙江玉立电器公司的前身是宁波厨房设备厂，又名余姚电子元件厂，从1954年创建起，劳彩兰就一步没有离开过这家企业，50年代末，她就开始担任厂长。之后，企业经历了多少次的拆、并、停、转，她也尝尽了其中的酸甜苦辣。工厂如一棵小树，在几十年的风雨磨砺中不断地长高长粗，她也从一个扎半角辫的姑娘变成了成熟的企业家。企业在不断变换的产品中终于找到了较为稳定的"主食"，那就是为大企业加工配套塑料件、冲制件及电子元件。到了1987年前，也居然有了可喜的效益，年产值突破了6000多万，利润也有50多万元。

可劳彩兰并没有就此满足，她居安思危，觉得老是拾人牙慧，自己就永远没有主动权，企业要发展，就必须搞出自己的完整产品来。

她开始走访市场，通过考察，很快发现：用于净化厨房空气的换气扇深受用户的青睐，若是马上搞换气扇也肯定能赚钱，但劳彩兰并没急于上，而是把目光投向了更远的市场。随着人民生活水平的普遍提高，住房条件的不断改善，人们对于厨房空气的净化也提出了越来越高的要求，换气扇有着难以克服的缺点和局限性，而能够取而代之的吸油烟机此时正方兴未艾，市场前景极为广阔。

于是，她决定"以老养新"，以原有的电子元件等产品为基础，同时开发"玉立"牌吸油烟机。全厂上下同心协力，苦苦摸索，经过不到一年时间的努力，1988年6月，"玉立"产品终于在市场上崭露头角。

产品刚投放市场，"上帝"并不感兴趣，在当时，人们对吸油烟机的性能尚不熟悉，外加产品又出自一个名不见经传的小厂，因此问津者寥寥。在相当长的一段时间里，销路打不开，批量上不去，效益出不来，全厂的各个部门，人人的眉头都挂起了一把锁。

这时候，作为企业最高决策者的劳彩兰，头脑却冷静得如同夏天里的绿荫，产品销路不畅，并不说明产品不好。一开始，在产品的工艺设计上，"玉立"就追求一个"高"字。几经改型，那些智能化了的全自动吸油烟机，不仅质轻、型薄、美观，而且具有输入功率大、排污力强、净化效率高、噪音低、防风性能好和能自动监控报警等特点；在产品质量上，讲究一个"严"字，质量管理渗透到了全厂的每一个部门，使让全体职工都树立起较高的质量意识，加之建立了严格的质量检测系统，层层把关，不让不合格的产品随意漏网，从而保证了产品的高质量。

既然产品的本身并没有什么问题，那么主要的原因在哪呢？不就是因为缺少宣传，使得"上帝"缺乏对自己的了解吗？

答案一经找到，奋斗就有了目标。他们一方面积极采用主动出击的策略，先后在宁波、杭州、上海、北京、天津、石家庄等主要销售市场举办新闻发布会、用户座谈会，至于全国性的展销会，不论其规模大小，更是一次不漏地参加，利用那些机会，他们不失时机地广泛宣传"玉兰"产品的功能、特性，扩大其影响；另一方面，他们又借助于电台、电视台和报纸等新闻媒介，进行广告促销，让"玉立"产品不断地在这些舞台频频亮相。使产品从一开始的无人问津，变成了门庭若市。

产品在市场上站稳了脚跟，如何使市场得以巩固和扩大，还需要在信誉和售后服务上下功夫。劳彩兰深懂得这一点。

1990年，"玉立"定于8月中旬在乌鲁木齐举办一个工商联谊会。到了7月底，据有关部门预测：8月份在新疆的一些地区将发生强烈地震，大家考虑到劳彩兰的安全，都劝其不要去，或者把会议延迟到9月举行。但她说什么也不同意："请柬发了，影响出去了，即使有再大的危险，我也得去，我不能失信于众啊！"工商联谊会如期举行了，当人们见到了置个人安危不顾的女企业家时，无不为她的胆略所折服。

就这样，劳彩兰凭借着她的信和义，使"玉立"产品在全国共设立了400多个销售点。她还专门组织了一支规模庞大的售后服务队伍，开展上门安装、维修等业务，并专门设立了咨询和用户投诉部门，及时处理和反馈用户的意见。

到1992年2月，在《经济日报》发布的商业部统计数中，"玉立"牌吸没烟机以年销50万台的优势，夺得全国同类产品的销量第一。

企业竞争，说到底就是人才的竞争。这句话，劳彩兰并不仅仅挂在嘴上，而来自于她真切的感受。纵观这几年来企业发展的状况及成果，都无不和人才紧紧地联系在一起。甚至可以这样说，没有人才，也就不可能有今天的"玉立"。

在公司的每一次招聘中，劳彩兰都要亲自参加，她把这看作是企业的一件大事来抓。

正是她的求贤若渴，如今，在她的帐下已云集各路精英。仅1993年8月，来自各大中专院校的毕业生就达40多人。

有了人才，还得合理进行利用。正是从这一点考虑，劳彩兰和她的一班子人，专门腾时间化精力，研究怎样更好、更合理地使用他们，努力让他们中的每一位都找到自己的最佳位置，发挥最佳的作用。

置身于玉立电器公司花园似的厂区和一幢幢整齐的标准厂房，你会感受到一种现代化的气氛。目前，该公司已拥有四个核心单位，集科、工、贸于一体；引进了国内最先进的全自动生产流水线和电脑检测系统；产、供、销、人、财、物等各个部门的管理已全部编入计算机网络；产品的结构也更趋合理，在原来吸油烟机的基础上，又增加了厨房设备、燃气用具及小家电等三大块20多个系列。预计1993年的销售产值能突破1.5亿元大关。

企业已拓开规模，每年以一步三跃地速度向前跨越。可劳彩兰总经理却感到自己的压力很大，她把下一步的打算告诉记者："一是组建集团公司，使企业走上规模经济的行列；二是在巩固、稳定现有市场的基础上，根据市场的需求情况，每年再出3-4个新产品；三是继续大量地吸收人才，使'玉立'产品不断地朝高、精、尖方向迈进。当然，还有最重要的一眯，就是不能忘记'上帝'，因为'上帝'才是产品和市场的主宰。"

不能忘记"上帝"，这句话说得多好！面对眼前这位貌不惊人的女企业家，我油然产生一种敬意。

愿"玉立"拥有更多更多的"上帝"！