华宝空调，敢为天下先

6月的广东，热浪袭人。金色的珠江三角洲，处处热气腾腾，欣欣向荣，经济发展已健康地驶入快车道。座落在顺德市德胜河畔的广东华宝空调器厂门庭若市，各地来工厂提货的汽车摩肩接踵排列在厂区的大院里。一台台华宝牌分体式空调器，随着升降机和自动输送带正在井然有序地装上汽车……

当我们再次来到国内目前生产分体式空调器规模最大、产销量最多、检测设备最齐全、技术领先的广东华宝空调器厂采访后，与到过这里考察、参观过的人们一样，无不赞赏这家工厂出现的新巨变。

敢为天下先的"华宝"人，以其"脚踏实地，自强不息，任劳任怨、团结拼搏，讲求实效"的作风，现已走出一条高速度、高效益的发展之路，一跃成为中国空调器行业的"大哥大"，进入全国"大中型工业企业"技术开发实力百强之列。1993年头6个月，该厂投放市场的"华宝"空调器尽管超过18万台，但仍供不应求，上半年，产品的销售额已突破10亿元，等于1992年的总销售值。该厂的管理和生产水准，已赶上了世界同行业的先进水平。其产品质量，完全可与洋货比高低，不仅雄踞国内市场，而且正在迅速地走向世界。

抓住时机把自己培养成"巨人"

雄鸡一声唱，"华宝"凯歌扬。广东华宝空调器厂以崇高的责任感和使命感，强烈的爱国心和科学实干的行为来发展80年代中期才在发达国家兴起的新产品。六年前，当国内众企业还热衷于引进生产冰箱、彩电、音响等家电时，该厂却把发展的眼光瞄准在当时国内生产尚属空白分体式空调器上。超前的慧眼使他们从建厂之日起，就立足高起点引进、高档次开发。他们坚持"发展不忘稳健，服务必尽忠诚"的宗旨，自1988年开始第一期工程，引进国外生产空调器关键技术设备与国内先进设备配套，在1989年就建成年产分体式空调器5万台的能力。随后，再投资1.5亿元进行第二期扩建工程，于1991年9月把建筑面积达6万多平方米的现代化新厂房建起来，形成年单班产量20万台分体式空调器的能力，为创办现代化大企业打下了坚实的基础。

在"华宝"人的努力下，他们按照国际标准生产的1至5匹华宝牌分体挂壁式和立柜式空调器，共有8个系列23个品种规模，产品以耗电少、制冷快、超宁静、质量高、价格廉、服务好而著称。就拿分体挂壁式空调来说，这种在国内首家采用液晶显示控制技术的产品，除造型美观外，更具有独立抽湿等多种先进功能，内置微电脑控制系统，可自动控制风速、循环送风、设定制冷和24小时任意定时，以及根据人体睡眠的生理要求，自动对室内温度和送风量作适量调节等先进装置。

由于该厂十分重视产品质量，不断开发新型产品，加上价格合理，售后服务优良，所以华宝牌分体式空调器自1988年投放市场供应以来，一直深受用户欢迎，销售额节节上升。华宝牌空调先后获得广东省和轻工业部优秀新产品奖、全国首届轻工业博览会金奖、第二届北京国际博览会金牌奖、1991年全国空调器行业评比第一、二等奖多项殊荣。为此，1993年被国家技术监督局、轻工业部、中央电视台联合向全国消费者推荐为最信得过产品。

然而，该厂的领导并没有感到满足。1992年春天，邓小平同志视察顺德市时，充分肯定顺德改革开放、发展经济的成绩，给他们极大鼓舞。"南巡讲话"发表之后，更进一步激励了全厂员工的斗志，使他们更加解放思想，迈开大步向着更高的目标奋进。他们认为，我国的改革开放已进入了新的发展阶段，随时间的推移，我国从南到北，从更新观念，进一步松绑，活力将不断增强，而作为一家集体所有制企业，如不迅速依靠科学技术进步，使自己也成为经济"巨人"，就很难在市场竞争中获胜。于是，黎钢厂长立即向全厂员工发出要求，利用大中型企业在转换机制中还需有一段松动骨骼、清醒头脑的空隙，抓住邓小平同志南巡之后的有利时机，进一步深化企业改革，目标瞄准世界先进水平，迅速地把自己的企业培养成为经济"巨人"，以便在平等的条件下与国有大中型企业进行竞争。

为了实现这一目标，他们从1992年6月开始，便对第二期扩建工程进行填平补齐，由于生产布局更为合理，空调器单班生产能力便翻了一番，从20万台提高到40万台的水平。结果，1992年华宝牌分体系列空调器的产销值超过10亿元，比1991年增长3倍；人均劳动生产率达到147万元，人均创税利达14.08万元，创造全国家电行业的最高纪录。1993年以来，该厂的生产经营形势更好。继续在全国同行业中保持领先地位。

在第二期填平补齐工程已取得显著经济效益的情况下，为使企业继续在国内同行业中不断保持优势，更好地体现"着着领先"的企业精神，他们又着手进行第三期扩建工程，把单元式空调器的生产推向新的水平。他们引进世界现代大企业已推行的先进生产管理方式--计算机集成控制生产系统（CIMS），以使"华宝"空调器的生产从产品结构、生产规模、生产管理到产品质量都步入世界同行业的一流水平，这种做法得到国家有关部门的大力支持，经广东省科委推荐，国家高技术研究发展计划中心的专家们实地考察后，作出了推行华宝CIMS工程战略项目（简称HB-CIMS）的设计方案。这个"HB-CIMS"项目的设计方案，已在1993年2月被国家科委高技术司正式批准，现正在紧张建设中。

从这个项目的设计方案来看，先进的管理系统将使广东华宝空调器厂在未来的国际同行业竞争中立于不败之地。同时，用这种贯彻决策--管理--控制一体化，向计算机集成化控制方向发展的做法，对于我国家电行业来说，也意识着管理思路和方式的新突破。

这个"HB-CIMS"项目的主要内容有：物料调度、管理和控制系统、营销决策系统、生产计划调度与控制系统等。实施这个目标后，企业的自动化管理体系从纵向来看，生产计划从长期、中期、短期逐步被分层细化，达到生产调度的准确性和合理性，可提高企业对市场变化的适应性；从横向来看，经营决策与生产计划调度，自动化物流调度与控制质量保证体系这三条主线互相配合，总体集成，可为生产高性能、高质量的"华宝'空调器提供可靠的保证，并使企业能够适应市场变化的需要，生产管理系统可高速、灵活、协调地运行。

专家们认为，80年代以来，现代企业除要依靠效率和产品质量的优势外，对市场变化的快速适应能力即柔性化生产，已成为产品在国际市场上竞争成败的决定性因素。

黎钢厂长认为，现有生产管理方式优势的发挥已接近尽头，这是当前我国家电行业中处于领先地位的厂家普遍存在的现象，企业内部运行与管理的节奏越来越跟不上生产规模的膨胀速度。他深有感触地说："我和企业的几个副厂长每天奔波于工厂的事务，时常被事务指挥着转，感到好像已搏到尽头。但通过出国考察，我们发现美国、日本这些同类一流企业采用大规模计算机集成化生产控制系统以后，生产管理方式不再与庞大的生产规模相矛盾。信息技术与生产技术的配合，使决策--管理--控制三者紧密地结合起来。"他希望"HB-CIMS"这个列入国家863计划511主题应用工程的项目实施，能使"华宝"实现"市场动型的工厂"，能在越来越激烈的空调器买方市场的竞争中立于不败之地。

广东省科委梁湘主任对这个设计方案实施的评价是："'华宝'建设现代化工厂的意识很强，作为国家863计划511主题应用工程的试点厂，完全能够成为通过先进技术进行生产管理的典范。"

顺德市李少权副市长说："'着着领先'是'华宝'的企业精神，将于1994年建成、1995年投产的'华宝'第三期工程，应用计算机集成化系列，将促使'华宝'成长为一个能与世界先进的空调器生产企业相抗衡的、以高技术支撑的世界一流企业。"

这个投资规模巨大的第三期扩建工程完工后，实行"变种、变量、高品质、高速度"生产的广东华宝空调器厂，将形成年产63万台各种高效节能型空调器系列的能力。而应用计算机集成化生产控制系统的生产线，可以按照客户的订单，在同一条生产线上同时生产出各种不同型号的空调器，实现可适应市场快速变化的先进"柔性化生产"，并在产品创新、成本控制、质量提高、开发能力等方面，达到空调器制造业的世界先进水平。据较保守的估算，到那个时候，该厂的全员劳动生产率将会由1992年的人均147万元增长至760万元，人均创利税也将比1992年提高10倍左右。"华宝"，这个空调器行业的"巨人"就可望在世界市场上成为国际名牌产品。

我们早已报道过，华宝空调器不是一哄而上的产物。"发展不忘稳稳"是"华宝人"创业的宗旨，而高品质、低成本是"华宝人"的追求。这家工厂，每发展一步，都力求立足于科学依据、经验总结和反复论证，从第一期扩建工程开始，他们就一手抓规模生产，一手抓技术准备。在投产过程中，遇到问题及时分析，寻找对策，并组织到先进国家和地区进行有针对性的考察，博取众长，为我所用。在对整个工厂的布局安排、工艺流程、质量监控、生产组织与管理等方面，总结出成熟的方案，并经试验确认后，才进行下一期更大规模的生产。这样，即避免了在规模生产上出问题，又确保了产品的质量，使企业规模生产进入良性循环的发展轨道上来。

为使国产优质空调顺能同"洋货"抗衡，在市场中平分秋色，该厂领导还采取一系列措施，创造出我国空调器行业中的一个又一个奇迹，使华宝牌空调器在全国同行业中着着领先，名扬海内外。

第一着"领先"：率先推出我国第一、二、三代的分体挂壁式空调器。同时，生产的空调器，一代比一代更加美观、先进、省电，符合国内外市场的需求。以1993年推出的第三代产品，一种称为KF-26GWB型的高效节能分体挂壁式空调器来说，能效比高、使用功能多、制冷效果好、耗电量少，室内机组工作时的噪音只有40分贝，低于国家标准的51分贝。产品经国家日用电器监督检验测试中心考核，主要技术指标均优于国家标准规定，达到际先进水平。

第二着"领先"：硬件应用成功。现在，当人们踏进该厂的综合生产大楼时，立刻就可感受到现代化生产的气息。他们引进国外生产空调器关键设备，再与自行设计的国内先进设备配套建成的生产线，运作良好。同时，引进的美国ETL房间热平衡测试系统及丹麦BAK噪音测试系统等世界权威的质量保证体系，使华宝空调从年生产开始，到产品出厂的每个阶段都在严格的品质监控之中，确保产品品质的可靠。这里，还设有全国第一个技术力量雄厚的专业空调器研究所（广东环境空调技术开发中心），使企业加强了新产品的开发设计能力。

第三着"领先"：软件管理科学。其一是学习国外先进企业进行层级管理的制度，从厂领导到各级管理人员和生产工人，都自觉地严格执行企业制定的各项规章制度，大家的职责分明，避免了工作上的址皮，调动了人们的积极性。其二是建立了一套以文件资料为依据的制度，尽量减少口头通知，而以文件转发为依据，责任立判。这在现代化的企业运作中，不仅有利于树立厂部权威，调动各层人员的主动工作精神，而且也是一种"法治"的管理办法。其三是借助计算机对全厂各项工作进行辅助管理，共设置53个终端，从每个零部件的储存到每天的各工序生产进度，从每天的销售到每个客户以至用户的档案、全厂的经营运作情况，厂长都随时可以在办公室的终端中取得最新的资料，从而对自己企业的一切了如指掌。其四是推行了一种"倒退推算法"，设计的每种产品都以用户可接受的价格作起点，先剔除商业利润，再剔除企业的生产成本，经此逆运算得出来的结果，如果仍超过企业生产成本的极限线，就必须进行技术攻关，挖掘潜力，降低消耗以及扩大生产规模来实现，始终把品质保证和有利可图结合在一起，倘若无法保证品质或无利可力的产品，则不会安排研制，所以华宝推出的每一个新产品一露面旋即为消费者接受，销路随即打开。

第四着"领先"：营销策略的正确。他们认为，优质的服务与优质的产品是企业成功的两翼。在营销方面，他们针对空调器销售有淡、旺季明显之分，实行了一套促销政策。商业部门在淡季进货，厂方自动地营销期间的利息考虑到让利因素，同时实行淡季进货一台，旺季奖销两台的政策，使"老实人"不吃亏而且得到实惠。为了承担客户淡季进货的风险，该厂以强大的经济实力定出"安民告示"，规定凡工厂因竞争需要调低价格时，厂方负责把客户库存产品的价差总额补偿给该客户，这种"以信为本"的做法使客户信心倍增，订货踊跃，企业生产没淡季。在用户服务方面，他们率先在国内实行为用户免费安装调试，一年三包，终身保养，确保以100%的安机合格率交付使用的服务，此举赢得了用户的广泛赞誉，也促进了全国空调行业的服务水平的提高。

目前"华宝"空调器仅在国内就拥近百万用户。为了加强产品售后服务管理，他们建立了完整的售后服务系统，把产品工艺卡、生产检验的PC系统与安装卡连结，输入电脑，使空调器从各工序的生产、出厂检验资料、用户地址、购买日期、安装时间、使用中质量情况反馈、维修记录等资料，全部可从电脑中跟踪和分析，使产品售后服务有了可靠的依据。为了增强消费者对使用国产名牌空调器的信心，该厂立例，每年春季通过遍布全国各地的售后服务网络，对"华宝"空调器的用户进行一年一度的检测普查。前不久，广东华宝空调器厂已斥资300多万元，为所有登记的"华宝"空调器用户完成了免费检查、测试、保养服务。

为提高售后服务素质，厂里专门设立"全国售后服务培训中心"，"请进来，走出去"，对所有售后服务网络的维修人员实行轮训制度。所有维修人员都必须到这个"培训中心"进行专业知识和服务质量的轮训、考核，合格后才能持证上岗。至1993年5月28日，全国600多个售后服务单位的2000多名专业人员，已在该中心得到培训，领取了结业证，走上华宝售后服务岗位。

正是由于该厂坚持"发展不忘稳健，服务必尽忠诚"的宗旨，成为目前全国分体式空调器生产规模最大、质量领先的企业，产品销售量已居全国同类产品的六成，雄踞国内市场。1993年以来，尽管产量已比1992年同期翻一番，但产品仍供不应求，仅是商业部门的正式定货合同已超过25亿元。

"华宝"空调器的崛起，使国内原被"洋货"、"水货"乘虚而入占领的市场逐步被收复过来。全国各地已掀起使用"华宝"空调器热。

目前国内不少地方的消费者，几乎到了买不到华宝空调才考虑购买其它牌子的地步，我们看到不少商店因所进的华宝空调器卖完，消费者仍恳求买下样机的动人场面。产品在占踞国内市场之后，下一步的目标，就是要冲出国门走向世界各地。1992年以来，随着国际关系的变化，恢复中国关贸总协定缔约国的地位在即，家电行业的许多厂家都担心受到冲击，因而大喊"狼来了"。但是，广东华宝空调器厂的厂长们却认为，"复关"对他们企业是利大于弊，将有助于"华宝"空调器冲出国门，进入更广阔的市场。原因就是他们的产品质量并不比洋货低，生产成本也没有洋货高，完全可与洋货争市场！"华宝"人依靠科技进步已换来惊人的业绩。面对"复关"在即，他们未雨绸缪，已采用国际更先进的管理手段求企业发展，使生产更上一层楼，令产品在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地。

卢锦文副厂长在谈到"复关"后"华宝"空调器更有作为的看法时，他是这样胸有成竹地陈述：一是我国改革开放以来，不少"洋货"、"水货"已猛烈冲击国内市场，走私货的价格已可与免税品相近，而在这种环境下崛起的"华宝"空调器能够在竞争中站稳脚跟，令"洋货"、"水货"市场一再退缩，尤其是1993年上半年，在外汇汇率升幅达40%的形势下，采用进口优质压缩机和关键部件的华宝空调依靠自身强大的承受能力、生产规模，消化生产成本上涨因素不提高售价，这正是"复关"前的一次"实战演习"。实践证明我们绝对有能力迎接"复关"的冲击。二是"华宝"空调器面世以来，始终依靠质优价廉、服务好的做法，赢得广大消费者的信赖和欢迎。"复关"以后，这种优势依然存在。再则，我们在全国各地设有服务周到的维修网络，装备有一支高素质的安装维修队伍，备足配件，这又是我们另一优势。而这种优势是"洋货"绝对做不到的。因此，对于"复关"后空调器市场的竞争，只要我们能够在产品管理上自我完善，就一定能"任凭风浪起，稳坐钓鱼船"。

其实，当今的"华宝"已不再是一条小小的钓鱼船了，历经六度寒暑建成的广东华宝空调器厂如同一艘"飓风摧不垮，狂潮卷不倒"的"航空母舰"，它不仅局限于在国内商品经济的大海中遨游，而且已备足给养，开足马车劈波斩浪驶向国际市场博大无边的海洋。

值得一提的是，日本松下电器株式会社曾经多次以派出商务小组的方式慕名前来工厂考察，该会社常务董事松下正幸先生，他考察后的评语是"'华宝'给予我不少的启发。"日本松下电器株式会社空调事业部部长森田先生则说："日本'松下'35年前依靠美国，15年前才做到自力更生，生产出自己的产品，而中国'华宝'是一个新上马的工厂，能在短短几年间追赶上日本空调器现有的生产水平，有些工序的生产工艺和技术已比日本松下有过之而无不及，生产线上工人的工作状态与日本无多大差别，真是不可思议。'华宝'分体式空调器能拿出8个系列、23个品种，令人敬佩。"就这样，"日本的松下，中国的华宝"，这句话也由与"华宝"打交道最频繁的日本松下电器析式会社的同行们称道并随之不胫而走了。

与"华宝"厂进行技术合作已有三年多历史的日本宫本产业株式会社，在广东华宝空调器厂建厂五周年之际，专门发来贺电，热烈祝贺该厂迅猛壮大腾飞，发展成为拥有当今世界先进水平的空调生产大企业。贺电中还认为："中国的改革开放成果是举世瞩目的，是成功的，华宝空调器厂的发展变化可作充分证明"。

"华宝"空调器的崛起，还使国内一些"水货"市场、某些进口货价格一跌再跌，甚至低于"华宝"空调器，仍售不出去。更令人兴奋的是，"华宝"空调器的崛起，已争得越来越大的国际市场，外商1993年的订货出口数量已超过5万台。同时，1993年元月起该厂率先在港澳地区推出的"港澳付款国内提货"服务，大受港澳同胞、海外华侨及游客的欢迎，销量非常理想。这项服务，使购买"华宝"空调器的用户不但可免报关、打税，更可比在国内购买节省12%的价钱。

目前，该厂设在港澳地区共有26个分销点，在国内则设有31个提货点，为购买"华宝"空调器的用户提供各项优质服务，与此同时，在港澳地区销售与"洋货"一较高下的计划正在策划之中。

黎钢厂长说："我们这样做，一方面扩大了市场覆盖面，又提高了企业的知名度，使香港的经销商和转口商能够更好地认识'华宝'空调器，为我们的产品今后大批量走向国际市场打下基础。"

锐意进取，生机勃勃。这就是我们再次访问广东华宝空调器厂留下的深刻印象。当前，中国的市场经济正走向成熟，中国的企业也正走向成熟，发展高新技术产品，有智有勇者先达。我们衷心祝愿已为中国分体式空调器的发展闯出了成功之路的"华宝"人，在市场经济的大风大浪中继续奋勇前进，着着领先！