科龙志在创世界一流企业

发展篇：邓小平连问三次："真是乡镇企业么？"

走进科龙公司的办公大楼，大厅正面是一叶长6.8米、高4.8米的正航行于不锈钢铸成的海浪中的立体式帆船的模型，金碧辉煌，宏伟壮观，她象征着科龙沿着设定的目标在商海中乘风破浪，勇往直前。

位于珠江三角洲腹地的广东科龙电器股份有限公司是由原国家一级企业的广东珠江冰箱厂改组而成的股份制企业。1984年，潘宁先生受命于危难中，带领十号人马，乘改革开放之机，凭当地政府支持的40多万元扶持基金、9万元试制费和仅有3名大学生的技术力量，试制电冰箱。皇天不负有心人。经过100多个日日夜夜的揣摸、300多次失败的洗礼，终于在1984年11月21日，成功地研制生产了第一台"看似洋货"的容声牌电冰箱。经过几年艰苦耕耘，作坊式的小厂从田埂上崛起了，成为目前中国最大规模、经济效益最佳的乡镇企业，名列中国500家最大型工业企业的前147位。

科龙的实践中，摸索出了一套行之有效的管理信条和经营策略，创造了丰硕的成果，给人们留下良多的启迪。

10年来，科龙公司已累计向社会推出容声冰箱368万台、科龙空调30多万台，销售总值超过72亿元。中国改革开放总设计师邓小平同志南巡考察科龙公司时，连问三次"真是乡镇企业么？"美国GE电气公司总裁小约翰·韦尔奇、日本夏普株式会社社社长过晴雄先生等参观了科龙公司后都给以高度的评价，并充满信心地拟订了合作方案。

当然，万层高楼从地起，科龙公司的发展也是经过量变到质变的，数字是枯燥的，但数字又是权威的，它表明：科龙公司的的确确是一个名副其实的现代化大型工业企业，世界上一流的企业。

人们常说，小船好调头，大船好冲浪。在许多人眼中，乡镇企业就是以投资小、资金周转快、市场应变速度快、靠国家优惠政策而搞活的，但面对犹如"蛟龙入海"的国防民用工厂、"雄狮破笼"船的大中型国营企业等强手，难道中国的乡镇企业只能靠"金猴摘桃"的手法获得仅有的生存空间而没有其它出路吗？不是的，绝不是。科龙公司等实力雄厚的大型企业，早已摆脱小农经济意识的枷锁，以全新的思维，吸取中国的张兴让"满负荷"管理方法和欧美IE管理模式的精华，建立起自己的一套"以人为中心，顺应人性发展规律"的经营管理体制和科学的精华，建立起自己的一套"以人为中心，顺应人性发展规律"的经营管理体制和科学的管理模式，凭借科技进步和管理进步的优势，走上高技术、高投入、高起点、高效益的道路，推动着企业向工业现代化、国际化迈进。

在管理意识上，科龙公司已具备了超前的思维。特别是以潘宁为首的公司决策人清醒地意识到：企业站稳了脚跟后，创业初期的管理方法已不适应了，大量的工作要靠工作技术人员、管理人员去配合，必须建立由共同智慧发挥作用的组织结构。在创业阶段经历过人才危机的奋斗者更深感人才的重要性，于是，科龙公司付诸行动："广栽梧桐树，引来金凤凰"，他们从工资、住房各方面礼遇贤士，通过各渠道汇集了全国各地350多名中高级职称的科技人员。同时不断派员参加培训，培养企业的生力军。目前公司拥有工程技术人员及管理人员达500多人，约占公司总人数的16%。在中国乡镇企业频频发出SOS--人才危机的今天，科龙人此举名闻天下，至今还被作为佳话传说。

科龙公司尊重人才，关心人才，造就一种激发上进和参与竞争的氛围，在今天的市场经济大潮中树立了崭新的人才观，为科技的进步打下了坚实的基础。科技篇："西瓜与鱼和平共处"--博采最前沿的科技成果

1988年，科龙公司吸取国内冰箱同行"产量上去、质量下来、自砸牌子"的教训，公司斥巨资配置了现代化先进的检测设备和一流的把关设施，如首创国内24小时连续制冷运行线，建成了200多米长的电冰箱性能全自动检测的恒温走廊（商检线），引进了20工位箱体发泡自动生产线以及全自动真空吸塑机等多种具有先进技术水准的设备，其计量、精度和效益均在全国同行中占领先地位，确保了产品99.8%以上的优等率。

1991年，公司与国外知名的电器公司通力合作，取得了重大的突破，其高科技产品--冰箱电子除臭装置和旋转式制冰格分别获得国家专利。将科技成果应用于冰箱中，实现了"西瓜与鱼和平共处"的理想效果；同时，采用国际流行的大圆孤门、暗拉手设计、进口彩涂板、实用新颖的自动关门机构等工艺技术，生产出中国第一台真正除臭的无霜电冰箱，开创中国高档冰箱的先河。进而，公司根据市场的需要，加快产品的换代步伐，推出BCD-228特大冷冻室冰箱，使产品从原来的BCD-103、BCD-165等发展成目前的9个品种、17个型号的冰箱系列。

1992年，公司博采众长，择优引进，与日本夏普株式会社建立长期的技术合作关系，共同研究生产出无需排水、多用节能的科龙空调，以能效比（COP值）最高、噪音最低等综合技术指标领先国内同行，而在1992、1993年连续两届荣获"全国空调质量检测第一名"的殊荣，成为公认的名牌产品。

1993年，为响应联合国的"绿色计划"号召，保护人类赖以生存的地球，公司致力研制生产环保冰箱，在采用无氟制冷剂HFC-134a代替有害的氟里昂12以及CFCS发泡材料的替代试验等方面取得重大突破。

目前，公司大力开展价值工程、CAD/CAM计算机辅助设计的应用，斥巨资200万美元，引进先进的技术软件。

潘宁总经理说得好，当产品质量与产量发生矛盾时，产量必须无条件地服从质量。他对工人说，我们经得起少生产两三万台冰箱的损失，而经受不了产品质量不过关所带来的"地震"。

1988年以来，公司不失时机，着手优化管理系统，建立了一套具有35个子系统、260个终端的庞大计算机信息管理系统，推广计算机应用技术，逐步实现"无纸办公"的现代化管理，使生产从原材料进厂到产品出厂、销售、售后服务全部实行联网信息处理；同时，建立以销售、宣传、服务、信息、公关一条龙体系销售方式。

公司广泛建立厂部、车间、班组三级质量管理网络，引进先进的闭路的电视管理系统，在生产过程中建立了40多个质量控制监测点……推行质量目标管理法和质量否决权制。把质量管理各项规章制度落到实处。年年抓质量，年年扩充新的内涵，使质量意识在员工的思想中潜移默化了，员工从过去的"要我抓质量"，变成"我要抓质量"，从而在公司内部引发了一场质量效应；产品获省优、部优、国优奖，IEC国际认证、美国UL认证、欧洲CB认证对科龙公司大开绿灯，产品及企业的信誉和知名度也随之水涨船高了。

近年来，公司致力推广IE运动（工业工程），通过调整生产过程中各个环节的环境、条件等因素，减少重复劳动，优化管理，以达到保证质量，提高效率的目的，进而，推行MRPⅡ管理（制造资源计划管理），以生产为核心，借助计算机软件管理，将企业的生产、财务销售、工艺技术、采购等各部门的管理信息综合在一起，以销定产，制订全年的目标和计划，减少资源的浪费，提高经济效益。据了解，MRPⅡ管理是美国现代工业管理中较先进的管理之一，近几年来，在中国已有100多家大型企业陆续运用这种管理方法，但都不理想，而科龙人知难而上，变压力为动力，由总经理挂帅，成立MRPⅡ实施小组，在原来硬件的基础上，又投资36万美元，引进了美国CA公司的计算机软件系统，聘请香港DEC专家协作指导，经过两年多的艰苦奋战，于1994年10月份，通过美国O.W公司（世界权威机构）的MRPⅡ级验收，成为继可口可乐、劳斯莱斯等公司之后，世界上300家A级企业之一，名列亚洲前27家，在中国的计算机辅助管理史上实现了MRPⅡA级零的突破；好事成双，企业又同时通过了德国慕尼黑TUV公司、广东质量认证中心、华信技术检验有限公司等的现场评审，成为目前国内唯一一家同时取得中外三家ISO9000国际标准质量体系认证的企业……仅此两项，也足以标志着科龙公司已进入世界一流企业的行列。

有了良好的运行机制，犹如有了坚实的甲板，科龙公司这艘大船也就敢在经济海洋中遨游。同理，有了超前的思想意识，也将注定他们敢有一系列的闪电式的行动。拿破仑有句名言"我们之所以能够取得胜利，是因为我们比敌人早到5分钟"。科龙人深谙这"早到5分钟"的哲理。

80年代初期，当科学家发现南极上空的臭氧层受破坏而致使人类赖以生存的球体每年以1-2度的摄氏温幅上升时，人们逐步意识到生产制冷设备、制冷家电是势在必行的良机。改革开放后，人民的生活水平提高了，腰包鼓起了，中国空调业该到一个崭新纪元的年代了。科龙公司经过缜密的市场调查研究，确认了空调器为家电业中的一匹"黑马"，潜力巨大，于是他们果断地宣布，科龙将生产中国一流的空调机。科龙人说到做到，占地面积2559.65平方米、建筑面积70406.6平方米的空调厂和塑胶总厂两座大型工厂，仅用11个月的时间就全部峻工投产，并创下当年投产当年突破空调产量10万台大关的历史记录，以高速度赢得巨大的经济效益和社会效益。

开拓市场也如此。一旦出现发展的机遇，科龙人绝不让它失之交臂，而是迅速扑上去，死死咬住不放。比如开发103冰箱，从改型设计到样机试制，从小批试产到投放市场，其前后仅花了4个月的时间。接着，他们又迅速开发了其它型号冰箱的生产，实现了产品的"四多"系列，即多品种、多规格、多功能、多色泽。他们清醒地意识到：在上规模、上批量、上档次、上水平方面，任何迟缓都将意识着被动和吃亏。

94年初，面对空调市场竞争的日渐加剧，市场供过于求的局面已明显定局，科龙公司针对自身产品规格型号单一的不利因素，主动将一匹分体空调降价10%以上，大量抛出，在一个月内实现了销售突破4万台的大关，为企业卸下包袱，同时抢占了空调市场，从而引发起1994年空调市场的购销热。虽然人们对此褒贬不一，但有识之士普遍认为科龙公司此举是十分明智而必要的选择，这是市场竞争，是商品经济规律的必然产物，是把握市场制高点的绝招。

市场如战场，如何在竞争中稳操胜券？科龙公司认为企业必须发展成为多元化、国际性、工贸合一的经济实体，才有能力真正抗御随时袭来的市场风浪。

1994年6月初的空调大降价，从战略上、战术上看，决策是十分正确的，但一匹空调价格从5140元降到4550元，平均每台工厂需补差价590元，仅此一项，公司销售的数万台空调就补价2600万元，粗略一算，全年合计企业约亏本4000多万元！如果企业实力有限，没有其它产品补充，那么，也许企业该到"关门盘点"的地步了。所以说，建立多元化、集团化、国际化经济体系，遵循"一业为主，多种经营，全面发展"的经营方针，已成为千头万绪公司必经之路。

目前，科龙公司已经建立了包括两个冰箱厂、一个空调厂、塑胶制品厂、金属加工厂、科龙电器研究所、科龙贸易公司（包括科龙商场、先达、祥盛贸易公司）等紧密型经济实体，使企业拥有单班年产75万台电冰箱、单班年产40万台空调的自动化生产线和7亿元的固定资产，现有职工4000多人，家电产品从原来的BCD-165单一冰箱发展到目前冰箱、空调、电暖器等20多个型号的产品系列，成为中国最大规模的制冷专业生产基地。

海外市场也在不断地开疆拓土。前几年，他们已通过香港、澳门的代理商，打开了港澳地区及东南亚国家的冰箱市场。近年来，科经公司在香港设立了驻港办事处，同时又成立了具有独立进出口权的科龙进出口贸易公司，负责进口本企业所需的生产资料和半成品，出口本公司所生产的产品，逐步开拓非洲及法国等欧洲冰箱市场。94年，在产品十分紧俏的情况下，公司仍锐意进取，产品不断进入日本、美国、加拿大市场，特别是企业在"绿色"冰箱的应用研究上取得了重大的突破后，又取得了ISO9000认证、MRPⅡA级评审、国际IEC认证、欧洲CB认证和美国的UL认证，为产品进军国际市场取得了钥匙和奠定了坚实的基础。目前公司正在加紧与日本技术合作公司洽谈，计划1995年通过该公司返销冰箱近10万台，实现大批量出口海外，在国际市场上树立中国产品名牌的新形象。

据了解，二亿多人口的日本国，目前电冰箱的年需求量约为400多万台，而且中低档冰箱的市场尚大，而中国目前冰箱的年需求量为500-600万台，预计今后若干年将升至1000万台。科龙公司虽然连续四年产销量全国第一，但有待科龙公司开拓的冰箱市场空档还很大，且出口冰箱的市场潜力更为广阔。据最近科龙公司召开的1995年产品订货会情况表明，来自全国各地的570多个大型商贸单位的1100多名代表，定购容声冰箱超过120万台、科龙空调20多万台，订货总额达35亿元。商家及社会各界给科龙公司以大力支持和巨大的鼓舞，使他们确产了1995年"生产冰箱120万台、稳步递增、提高科龙空调单班生产能力到20万台以上"的目标方案，在保证国内众多客户需要的同时，加强冰箱的出口创汇。为实现这个目标，目前全厂上下，信心百倍，着手规划和建设科龙公司的第五期工程，力争1995年冰箱突破百万台大关，进入世界十大冰箱王的行列，参与冰箱列强的角逐。

今天，中国经济要与世界经济接轨，特别是复关在即，国产家电要与世界家电竞争，存在的压力和差距还是很大的，为了更好地开拓海外市场，投入世界经济大循环中，科龙公司集中力量，加强各部门的配合，计划设置出口产品的专门加工生产线，建设可按外商要求的各种规格、电压、频率、功能等的冰箱生产，以满足不同国家不同地区销售市场的需求；进而公司计划与国外较具实力的电器集团公司合作，在海外设立科龙公司的冰箱分厂，同时，借助香港现成的交通、金融、信息、经济中心等有利因素，计划把科龙公司的管理中心移迁到香港办公，在国内只留生产基地，把科龙公司建设成为一个跨国型的集团化企业，树立中国乡镇企业的雄范。