道是无情却有情

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--记春兰公司管理成功之道

以"铁的条例、铁的纪律、铁的管理"而名闻遐迩的我国最大的空调生产基地--江苏春兰制冷设备总公司，8年产值效益连续翻8番，1992年销售15亿元，创利税2亿多元，全员劳动生产率达到欧美同行先进水平。1993年一季度产值达7亿多元，年产空调能力将达100万台，成为世界上最大的空调生产基地之一。这是春兰公司通过现代化管理创造出的高效率。

无情的"三铁"

在春兰公司，员工迟到1分钟罚款50元。有人说，春兰的管理实在太严，严得有些"冷酷"、"刻薄"、"不近人情"。然而，春兰公司正是靠无情的"铁条例、铁纪律、铁管理"，使春兰一举成为中国最大的"春天工程"。

● 铁的条例

春兰公司决策者认为，生产力在松松散散中耗费，这是许多企业的"致命伤"。春兰要建世界一流企业，出世界一流产品，创世界一流效益，就必须从春兰人的初级行为纠正起，以法治厂。春兰公司先后制定了干部、职工行为规范条例，劳动管理条例，技术管理条例，奖征条例等18项管理规章制度。对职工在企业内外的行为规范都作了详尽的规定，各种规章互相衔接，成为企业运行的连动体，对职工导之以轨，对企业管理施之以法。同时公司成立了总监察室，有权对各类违纪行为予以处罚；建立了公司、部级、科级三级监察网络，实施违纪监督；建立了公司对部级、部级对科级、科级对职工三级逐层考核机制，考核结果记入本人行为档案。在春兰的许多条例中，以迟到为例，迟到一次劝告，二次警告，三次以上开除，受一次劝告处分，年底评先进、晋级、分房都要受影响。

铁的条例使春兰人自觉养成了遵守纪律的习惯。一天早晨，春兰公司辅机车间女工陆夕珠骑车上班，未料，一段必经之路因安装下水管道被挖得"遍体鳞伤"，行进很慢，陆师傅急得直冒冷汗，她把自行车锁住，放在路旁，跑步前进，"不行，一人迟到会影响整个环节的工作"，情急生智，她马上唤住一辆三轮车："快送我到春兰。"终于，她提前2分钟进入车间。

● 铁的纪律

在春兰，从总经理、中层干部到车间工人以致于司机、医生、幼儿园阿姨都有目标管理责任制，各司其职，各负其责，规章制度面前人人平等，如有违犯，不管是谁，一律按章处理。

按规定，职工们进入公司必须佩戴身份卡。一次，一位高级职员忘带身份卡，被拒之门外，他回家取卡，又因迟到4分钟受到劝告处分，扣除当月全部奖金，一年的所有评比资格全部取消。

一劳资科长头天值夜班，第二天本可休息，他考虑到手头忙，又主动放弃休息赶来上班，偏偏铃声止时，他还在厂门口两条标记线外，迟到30秒，被处劝告，他苦笑，但服气，认了。有人说，这个迟到本该表扬，可更多人说，这个处分更该表扬。因为它体现了制度的本质属性--无情。春兰对罚一丝无苟，但绝大多数人心情舒畅，因为这里有一个共识：对犯规者的有情，就是对企业的无情。铁的纪律严出了效果：全公司几年来无故旷工为1，上班中岗为0，刑事犯罪为0，偷拿公物、暗干私活为0……

● 铁的管理

来春兰参观学习的人们都有一个共识，春兰的教育、劳动、技术、质量等几十项现代化管理，都是铁的，尤其是严格的质量管理真是比铁还坚，比钢还强。该公司将质量意识渗透到公司每个部门、每个人，渗透到生产过程每个环节、每道工序。公司每个一线工人上岗前都要经过严格技术业务培训，考试合格领到"上岗许可证"后才有上岗操作资格，所有春兰空调器的质量管理全部纳入法制轨道。公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量"法规"，一切违反技术操作规程、违反工艺流程要求的行为都视情节轻重受到劝告、警告直至除名处分。1992年初，一位领料员到仓库领铜管，按制度规定，需要经检验，报告单签字，方可进入车间，可一个偶然的原因，他漏掉了这道工序，进入车间后，尚未经操作工启用，信息已传出，万一有一根铜管开裂，就是一台空调器重大隐患，将来出现质量问题，其影响是"一大片"。结果这位领料员被调离岗位，处以警告处分，扣除全年奖金、误餐补贴，人人经济损失达2000多元。同时，春兰还加强了质量外延管理，派遣质量管理人员进驻协作厂家，现场监督配套零部件的产品质量。根据双方质量保证协议，春兰对协作厂家生产的配套件、原辅材料实行全检制度，主要指标不达要求全部就地销毁，不搞下不为例。有情的爱心在春兰更多的是爱，是温暖。总经理陶建幸信奉"爱你的工人吧，他们是财富的泉源"这一管理名言。

● 让干事业的人有位置

春兰公司有一句名言：不浪费一个人才。在这里职工所追求的不只是高工资、优厚的福利，更重要的是这里有认同、常识和发挥自己聪明才智的机会。春兰正是创造了这种使职工最有效的工作环境，提拔了一批敢于竞争、勇于进取的干部，让干事业的人有位置。

春兰在全国各地有13个销售分公司，这13名经销公司的经理个个是虎将，他们全部都是从销售员中挑选出来的，他们不但熟悉生产、懂得技术，而且有营销才能、热爱营销事业。在营销中，他们八仙过海，各显神通，与全国各地100多家一流大型百货公司、商场，2000多家中小型百货商场连成了"蜘蛛网"式的春兰空调经销网络，使得"春兰牌"空调国内市场占有率高达35%，成为全国销量最大的空调企业。春兰一分厂会师办公室主任马绍倩，统管着全厂一年20多亿元资金进出。计划、报表，在她大脑里，储存着十位数字以上的存储软盘。可谁能想到，她仅仅是茅草屋起家的会计，她做梦也想不到自己能管理这样大的企业。镶嵌在春兰大型现代化进口装配线上的弯管机，显赫地写着"中国制造"的字样，研制者是春兰自己的工人。

● 让有功劳人得金牌

春兰公司重奖有功人员，迄今为止，公司已将7枚用25克24K纯金制作的金牌颁发给7位有突出贡献的职工，另有239位职工分获银牌和铜牌。"春兰金牌"的获得者将无条件地得到公司90平方米公寓1套，晋升一级工资，100%的公费医疗，以及赴香港旅游10天的奖励。

"春兰金牌"已成为春兰人追求事业成功的最高目标。几乎在每个工作岗位上，只要努力工作，都有夺取金牌的机会。公司向全公司所有焊工进行质量专评，谁能实现10万个焊点无质量问题，谁就得金牌。全公司的焊工因此掀起了竞赛的热潮，一分厂总装车间焊工丁文英成绩最突出，但在实现91805合格焊点之后，失手出了一个漏点，金牌梦告吹。为了表彰她的这种追求精神，总经理下令奖给她"焊接标兵"荣誉证书、银牌一枚和奖金2000元。

● 优厚的职工福利

在生活上，春兰公司对待职工像春天般的温暖，一般每位春兰职工的年收入都在5000元以上。为了进一步满足职工的物质和文化生活的需求，春兰在住房、医疗、娱乐、福利等方面每年投入几百万元改善职工生活条件，为职工多办实事。只要是职工合理的要求，有关部门会及时掌握，全部储存，犹如母亲般的关怀，一切尽在不言中：忽一日，你分居的妻子调来了；忽一日，你的户口解决了，又忽一日，你的住房安排了，事毕，你不知道是谁办的，也没人告诉你是谁办的。

如今，总经理陶建幸兴奋地说："我们现代化自助餐厅，已在工厂花园区建成。我们还要在泰州耸立起最高的大厦作为春兰职工的公寓……"

春兰没有"大锅饭"、"铁饭碗"、"铁交椅"。多劳多得、工资浮动；用工全部实行合同制，竞争上岗；干部全部实行聘用制，竞选上任。所有的人都"坐两条腿凳子"，人人都有危机感和紧迫感。陶建幸说："干部谁都可以当，但要凭本事竞争上台，没有大的政绩你就乖乖下台。在春兰，我们只重用能人，不用庸人"。

春兰的激励机制激发了劳动者身上蕴藏的积极性。春兰的职工为了公司的振兴、为了事业的成功，他们把自身利益与企业的命运紧紧地连在了一起。

春兰公司可以无情的"三铁"管理企业，以有情的爱心温暖每一个职工，从而激发了春兰人爱厂如家的主人翁精神，使企业高速发展。目前，春兰公司平均每分钟有3台空调问世，成为世界上最大的空调生产基地之一；已连续3年被评为全国500家最佳经济效益企业、全国最大500家工业企业行业50排序和全国最大300家外资企业之一，销售收入、实现利税、全员劳动生产率、资金利税率、人均创利税等主要经济指标，均居全国同行业之首。