阶段二材料--观察者

1． 请阅读下面为你准备的材料，马先生（倾听者）和何先生也阅读自己的材料。彼此不要讨论角色。

2． 注意是否有下列情形发生：

a． 当倾听者（马先生）试图改变何先生的观点时。

b． 当倾听者对何先生的表述进行正确或错误评价时。

c． 当倾听者表现出非语言的暗示时。

d． 当倾听者对何先生的表述表示出兴趣时。

e． 当倾听者有能力引导表述者时。

你要就倾听者马先生的倾听状况发表看法，并牢记以下几点：

1． 倾听者马先生是否与何先生发生争执？

2． 他的倾听技能使何先生安静下来了吗？

3． 以他的倾听技能，他是否认识到：

a． 他对何先生的了解是不准确的，事实上何先生确实有一些特殊问题。

b． 何先生不知道增加20%税收的理由。实际上，5%属于正常的增加，而15%是因为新的设施而产生的。

c． 当帐单和税收通知被送到的时候，何先生正好外出。