倾听技能训练

倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。

训练安排

阶段一

1． 受训者每三人为一个小组。
2． 角色分配。
学员甲：张先生
学员乙：卢先生
学员丙：观察者
3． 阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4． 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
6． 观察者发表自己的看法，约三分钟。

阶段二

同组内角色互换。
1． 每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生
学员乙：由卢先生→观察者
学员丙：由观察者→马先生
2． 用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
4． 观察者发表自己的看法，约三分钟。

阶段三

同组内角色再次互换。
1． 每个人按下面要求调整角色。
学员甲：由何先生→观察者
学员乙：由观察者→贾先生
学员丙：由马先生→刘女士
2． 用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。
3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。
4． 观察者发表自己的看法，约三分钟。

阶段四

在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。
1． 作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？
2． 进行倾听技能训练的难度有多大？
3． 你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？