如何分析问题

有效地解决组织中出现的问题是管理工作的一个重要方面。这就要求管理人员具备下述的知识、技能和判断力：

1． 对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作程序等方面的了解。

2． 分析问题和解决问题的技能。

3． 在分析问题和解决问题过程中的判断能力。

一、 发现问题

要分析和解决问题，首先必须发现问题的存在。管理人员要做到问题一旦出现，就能立即发现它，在实际操作中，可通过下列方式"诊断"组织中是否存在问题：

1． 定期考核工作表现，看看工作是否有偏离计划之处。

2． 倾听下属员工的意见和建议，判断组织的管理、员工相互间的关系等方面是否存在问题。

3． 注意观察下属员工的工作行为，判断有无异常表现，及时发现问题的苗头。

二、 分析问题：

发现问题后需要及时分析问题，对问题进行初步分析后，你可根据出现问题的不同情况选择下列不同的对策：

1． 放任不管；

2． 监视问题的发展；

3． 控制问题的进一步发展；

4． 寻求解决问题的具体办法。

分析问题会进一步加深对问题的了解，但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析，有些问题是常规性的经常出现的小问题，对这些问题不必花大力气进行分析和研究，只需按照组织规章制度及时处理即可。

但是有些问题并不是常规性的小问题，这就需要对这些问题作进一步的分析研究。通过分析，不仅要加深对问题的了解，还要判断它们相对于其他问题的重要性程度，并且为解决这些问题作初步思考。

对问题的初步分析工作包括：

1． 收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。

2． 界定问题的范围--问题涉及哪些人？哪些部门？与哪些事有牵连？

3． 分析问题可能导致的后果。

4． 分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因，哪些是问题本身的特征。