目的

一、 了解分析问题的过程和步骤。
二、了解如何发现问题。
三、认识到在作出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性。
四、通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解。

有效地处理问题

管理能力的一个重要方面就在于知识、技能与判断力的有机结合。

如何发现问题

通过下列方式可尽早发现问题：
1． 定期考核工作表现。
2． 倾听下属员工的意见和建议。
3． 注意观察下属员工的日常工作行为。

在对出现的问题有了充分认识后，可根据出现问题的不同情况选择下列不同的处理对策：

1． 放任不管。
2． 监视问题的发展。
3． 控制问题的进一步发展。
4． 寻求解决办法。

对问题进行初步"诊断"的作用

1． 帮助你更加清楚地认识问题
2． 比较不同问题的重要性程度
3． 为解决问题打下一定基础

对问题的初步分析工作包括

1． 收集信息
2． 界定问题的范围
3． 分析问题可能导致的后果
4． 分析问题产生的原因