观察者角色

你是一名观察者，要观察管理者与他下属的一次谈话。然后给大家一些反馈，特别是管理者。

你要注意管理者是如何确定存在的问题，如何确认问题的特征和如何帮助下属寻找解决问题方法的。观察被动式加认可方式和主动方式。下边的项目是为帮助你观察而设置的。

一、 管理者是如何开始谈话的？

二、在下属说话的时候，管理者是如何保持沉默的？采用了哪些认可的方式？用了什么短语？

三、管理者如何进行有效的倾听？是否给出确切的反馈？这对下属有否帮助？

四、管理者有否其他解释？是什么？

当你完成观察以后，你有机会给他们反馈。这也是在提高你自己在描述方面的技能。要记住，你是在帮助他们，而不是批评。