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文字沟通
一、 有效的文字沟通
1． 传达必要的、精确的信息。
2． 发信者的表述对特定的情境应是恰如其分的。
二、提高文字沟通水平应注意三个阶段
1． 写作准备阶段：
思考：
写给谁？
写什么？
为什么？
提纲：
主要点
使用索引卡
整理：
按逻辑排列各要点的位置
去掉无关的和重复的内容
2． 写作过程
文字沟通有三种主要类型：
① 肯定型
② 否定型
③ 指示型
① 写肯定型：
直接给出好的消息
解释好消息
用好的祝愿结束
② 写否定型：
用"缓冲"式的自然叙述开头
在给出坏消息之前加以解释
告诉坏消息
如果可能，建议某些可能的选择
用好的祝愿结尾
③ 写指示型：
以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始
表述建议或要求，及可能的利益
清楚地指示受信者应如何去做
鼓励克服困难，尽早完成工作。
3． 检查
① 是否表述准确。
② 是否有不适当的描述。
③ 有否文法、文字上的错误。
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