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简要介绍训练目的和课程安排
分发“文字沟通分析单”，讲清应如何填写
由受训者独立填写“文字沟通分析单”
讲授“有效的文字沟通”技能，并在讲授后分发“文字沟通技能概要”
回到刚才填写的“文字沟通分析单”，考虑一下自己应对哪种类型的信件加以注意
根据背景材料写一封信
分组讨论，评价自己所写的信，并对信件进行修改。讨论时应按要求的问题去做
教师从学员中选取不同的范例，组织课堂讨论，分析范本在沟通上的有效或无效的部分
继续分组讨论，注意力集中在：用什么方式使用自己的文字沟通更有效
集中所有学员，鼓励志愿者发表自己的感觉，特别注意在今后的工作中如何加以改善
回到训练目标，在简要总结后结束本训练
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