不开庆功会，却开反思会

小天鹅这些年取得了很多成就和荣誉，但他们异常冷静，从不开庆功会，却不断反思。反思即反省、自查。小天鹅每年要不定期的在企业内部从上到下进行反思，作为一项制度定下来，在反思中，他们主要是摆问题、找差距、对毛病。朱德坤对反省极为重视，不允许无故缺席。整个反思过程，是自我揭短的过程，发现问题，举一反三，由表及里，由浅入深。朱德坤说：反思反省不仅是触及现象，触及问题的表层，而且要触及事物的本质，触及灵魂。反思是一把锋利的刀，要入木三分，要刺到“七寸”，只有这样才能解决问题。谈末日，并不是要末日，而是要努力消除末日的到来。前面曾提到，小天鹅出巨资请来美国著名科尔尼咨询公司为自己“诊脉”，对症下药缩短“增长痛苦期”。这个“诊脉”被纳入加强末日管理的重要举措。企业把反省制度和“痛苦度测评”结合起来，对企业存在的问题进行全面无情的剖析。其中一项调查是对小天鹅70多名管理人员进行一次书面“痛苦度测评”。测评分10部份，涉及经常发生在管理人员身边的、日常性的企业管理行为，共100个问题。这些问题能从“量”到“质”上反映企业在增资增产、降低成本、开发新品、市场运作、人才使用等上存在的状况和问题，如人均测评分数在20分以下，说明管理机制运作正常；如在40分以上，说明管理问题严重。经过几个月的紧张调查，测得小天鹅的人均得分为27.6分，这说明小天鹅内部管理仍大有文章可做。

针对自身“病灶”，小天鹅老老实实地给自己吃药，在强化和改进企业内部管理上做大量工作。

小天鹅对改进企业管理开出的“药方”主要是：第一、“疏浚”上下级管理的“绿色通道”，借鉴生态位理论和实践，根据市场经济规律，发挥“错位经营”和“共存共荣”的理念。即不应试图在整个市场上争取优势地位，而应在市场细分的基础上选择对本企业最有吸引力的、可为之提供有效服务、能巩固和扩大优势的市场部分作为目标，并在目标市场为自己的产品和服务确定适当的竞争地位。为此，小天鹅对企业发展战略作了适度调整，在坚持以“洗”为中心的前提下，产品开发向白色家电延伸。第二、为进一步规范资金、资本金的“顺向”操作，在不输出资金的前提下，通过品牌、管理输出，做大企业发展“蛋糕”。第三、在企业内部重建有效的信息反馈机制，使管理的每一步都为降低成本服务。第四、细化销售管理细则，激励销售人员用科学的手段去创造市场。第五、把管理的重中之重进一步落实到构筑“人才高地”上，确保年销售收入的5%用于新产品开发。

·运用特殊的比较法