质量、市场、品牌的运作

 

“全球一体化”的经济正在出现。我们由以前的按部就班方式，已进入到生活经济化，经济市场化，市场国际化的程序。由于这种局面的出现，就要求我们的企业迅速从以前的状态中分离出来，转入到现代状态中。即：由生产型（注重质量，不管市场的计划经济）向生产经营型（既注重质量更注重市场，开发、生产适合市场的产品）过渡，然后再向资本经营型（树立品牌，依靠发展战略，获取无形资产）进军。

品牌的效应和利益非常重要。可口可乐，仅它的品牌就值130亿美元。目前我国有相当一部分国有企业还没有进入到生产经营型里，而能进入资本经营型的企业就更少。这就是说，我国的不少企业管理者们与真正的企业家标准还有较大差距。

企业面对的是市场。企业要进入资本经营，最重要的是转变观念。如果说“质量就是生命”，起点太低，这仅仅是生产者的意识，而不是企业家的意识。企业家的意识应该定在：“质量是基础，品牌是生命，人才是根本”的范畴。企业要成功，需有两个能力：一是策划能力，二是实施能力。没有这两个能力，企业成功的可能性不大。而策划、实施靠的都是高素质人力资源。我国的企业与发达国家比，一是品牌不多，二是能进入到战略经营的就更少。原因是我们缺少能策划、懂管理、会实施的高级管理人才。

（一）变被动为主动的策划

美国有一位老太太去麦当劳吃快餐时吃出一小块玻璃，划破了嘴。她要求麦当劳赔偿1万美元。麦当劳不同意，于是与她对簿公堂。按说1万美元对麦当劳来讲不算什么，为什么还要去打官司呢？这不是找事儿吗？正是因为麦当劳有着非常出色的策划人，他们紧紧地抓住这个机会进行了策划，研究怎样利用这个机会为刚刚开业的几十个分店作宣传。于是，他们与老太太在法院上打了40多天的官司。而新闻媒体则每天都在报道这场官司的情况。最后，麦当劳同意赔偿老太太，但不是1万美元，而是10万美元。

为什么要赔10万美元呢？麦当劳回答老太太：我们原定的目的已完全达到了。果然不出所料，此后，几乎所有新开业的分店都生意兴隆。据说有的顾客也想吃出一块儿玻璃，或者一个小铁钉、小木块儿等。

如果麦当劳是个生产型的企业，他肯定会狠抓质量。而麦当劳恰恰是个生产经营型的企业，他不单抓质量，更会利用各种机会为自己的发展进行策划，使企业持续稳定的发展。实际上，麦当劳的员工们也都在注视着新闻报道，他们在无形中也上了一堂产品质量教育课。

（二）从“生产型”向“生产经营型”转变

有报道某工厂的质量管理方法为：“99＋ l＝ 0”模式。即：一个工厂在生产中应将质量放在第一位，严把质量关，不能出不合格的产品。也就是说：你生产了99个合格品，后来只生产出了一个不合格品，你就不行。从理论上讲，这个提法没有错。在它的实际管理运作中，也起到了非常重要的作用。因为任何一个企业都应该重视质量。不重视产品质量，企业的发展就会成问题。但是这只能是质量管理的方法，而不能作为企业管理的方法。质量管理只是企业管理中的一部分。一个企业如果出现了一个产品质量的问题，从质量管理上一定要抓住不放，直到找出原因。而如果从企业战略管理的角度上来看，则可以从企业战略管理角度来运作。例如像麦当劳那样也可以出现另外一种效果。

世界上任何一个企业都不敢说自己的产品百分之百没有问题。至少世界上的知名企业没有一家敢打这种保票，说自己的产品百分之百合格。因为现在世界上对产品质量最高标准也是容许有不合格产品的。要达到百分之百没有质量问题，几乎是不可能的。根据麦当劳的启示，以及从“生产型、生产经营型、资本经营型”的观点分析，笔者认为：如果你生产了99件合格品，后来偶然生产了一件不合格品，生产经营型的企业或资本经营型的企业应该根据这件不合格品进行整体策划。这样，既可以发展品牌，又可以促进质量管理，两全齐美。