鞠伟：大家早上好，很感谢中华企管网集团给我这个机会和大家做一下交流。今天我主要是把我们对工商大学、企业大学做的一些思考。第三大学是企业，就是跟很多企业大学一样，它主要为企业内部服务，它主要的业务是客户，后面我会一点点的介绍我们是怎么去做的。

　　到底企业为什么有大学是我们在思考的东西。企业培训会有一个问题，很多公司或者主管也好，对培训不是很重视，所以业绩好的培训做得也好一些，或者对培训关注一些。培训稍微忽视一下，做的就会很艰难。作为培训可能要思考一个问题，到底企业为什么培训，企业建立培训的目的是什么？下面我列举我们国内外知名的一些企业：有西门子、爱立信，包括华为，我们把它们放在一起，它们有共同的原因，这些公司都有企业大学，或早或晚。麦当劳也有大学，知名的企业基本上都有大学。那再看一下，是不是这些企业都很有名，有人觉得可能是，爱立信不错，品位不一样，在企业大学做的突出。为什么有些公司做的好，有些公司做的不好？为什么培训使人感到有压力，在回答这个问题之前，首先看企业的目的是什么。那么作为企业主管，应该知道企业的目标，其实它主要是为了生存，那生存好就是发展，另一个是做社会的贡献。

　　下面我们讲一下从几个方面能够帮助企业实现这些目标。我后面会对工商大学做一些分析，主要分这四个方面：第一，推动和支持企业的新战略，每个企业都有这些战略，包括市场、产品技术战略、标准化新技术。现在技术比如像可口可乐，就是不一样，微软就是我要这样，可口可乐就是保持这样，他们有不同的战线来推动这些问题；第二，帮助企业战略目标的实现，每个公司都有目标，包括利润的目标，包括盈利目标，甚至还有一些财务的目标，我们应该做这些东西；第三，是核心的能力，哪些能力跟别的公司不一样，那就是创新。比如戴尔，他的核心能力就是供应链，那还有一个企业链的价值，就是企业供应链、供应商和最终用户。后面我会具体的跟大家说一下，到底该怎么去做事情。好，简单的说就是企业市场战略、组织战略。市场可以了解，应该怎么占市场，还是占主要市场，海外市场占第三世界。海外战略是并购还是收购，因为这个不一样，因为这种战略导致了发展不一样，还有核心技术是什么，组织战略就在这个比较多一些，组织有没有变革，是大变革还是小变革，还是能力配置不一样。企业都有这样的展现，我们的帮助目标也是一样，企业目标也是一样的。如果你想帮助企业，有几个步骤，这就是后面我对大家的要求，但是有些人发现，他对企业不了解，企业的年产值是多少他都不知道，主要产品在哪个地方分布也不清楚，就很难帮助企业了。

　　第一，帮助企业制定新战略，还要了解竞争对手是谁，并制定一些战略。第二是目标跟目标的差别在哪里，有什么强的地方，有什么弱的地方，怎么去帮助企业。第三是经常制定方案，并按照方案去做，帮助企业实现目标。这三个其实前两个大家一定知道，这里有一些例子来跟大家分享一下，斯达康从去年开始就已经明确国际战略，因为国际市场有一个平台。那国际市场怎么办，所有的销售本地可以去做，因为都在中国来做研发，虽然他是美国公司，但是总裁还是不错的。那这个项目主要做什么，还有一部分是怎么做文化跟怎么做谈判的一些计划和设计。所以你看一个项目他是有一些课程组织的，他不光是课程，而且是项目跟你的公司的策略结合起来的，因为一开始不知道，都不知道印度是怎么样子的，印度说点头是不同意，摇头是同意，所以有很多差异。所以这个项目一直受我们的欢迎，我们现在一共有六个项目单，在这里隔开，这是一个，还有一个例子就是销售项目管理上的，因为基本上市场竞争对手少的时候，你说什么就是什么，只要关系好就行。因为只有一块蛋糕，所以对我们销售也好，怎么去整形，包括售前、售中，整个项目来跟客户谈，我们做这个项目的优势在哪里。那大学设计的这个项目，通过告诉他怎么一起把这个项目步骤定下来，并且在全国推广。因为一个地区推广到其他地区，是公司的策略。那变革培训做什么？培训肯定不能做，我们知道在变革中会遇到什么问题，单位什么会有阻碍，使人们不愿意变革。其实不是，如果人们愿意变革，那人们肯定推动这个。第三是设计一些变革项目，你以前做了什么事情，一个提升就是以前做成绩，我们告诉大家，这是到这块位置，我们要做什么，一个好战略不是很容易定下来，所以有一个比较办法，就是很多主管可能知道，大概是怎么样的，好处是什么，我提的建议就是我愿意去做，因为很多人心里都有很多的想法，包括一些可以把它说出来，变成解决方案。

　　　通过这个方案之后就知道后面要做的一切，所以沟通战略很受大家的欢迎，有些课程我没有说，稍微不同的地方是作为企业大学，我们要帮助他，很多地方我刚才举例了。所以这是企业核心战略部门的核心能力，这块是很重要的，做培训大概都会想到这一点，这些能力如果你不推动，就会失去竞争能力。分析一家企业也好，这家企业到底是什么企业，有些产品他是研发最强，什么东西都能研发出来，这是他的核心能力，所以有了这个就能和别人竞争，通讯诺基亚、摩托罗拉，包括房地产也好，很多企业，那到底你能打败别人的点在哪里？那作为企业培训机构或大学也好，你怎么能够帮助企业推动。昨天有一个老师讲文化很重要，是一个公司做事的方法，第二个是团队合作，第三个是让客户满意，我们怎么在这三个方面帮助大家了解创新。如果大家的产品都是与众不同的，都是新的。前几年在通讯领域有线电话推出一个东西，这些新产品在哈佛商学院里叫颠覆性技术，这种东西可以颠覆过去，可以把以前去掉，这是很有意思的。提升能力我再这举个例子，就是创新的重点在哪里，我们告诉大家突破这些思维，技术探讨会和专利，大家知道都是通过创新提升这些东西，可能是大家光做事情，没有想到把这个创新点变成专利保护起来，还可以变成资料留存下来，这个探讨会把你自己创新的东西写出来，把它发展出来，现在就开始变成过程，他跟形式一样，对一些好的文章，我们这么做的目的是什么，就是提升这些想法。我们设计一个团队项目，我们团队一定要体验，合作一定要体验，光讲不行，这两个项目把这个部门出现的一些问题跟课程结合起来。

　　那他对企业合作会有什么影响，合作好和不好的区别在哪里。所以这个项目，基本上推行了一下，对它们作用很大，我们要做这些事情是和内容有关系的，但还仅仅不够，其实作为一个部门也好，做的不好是主管的问题，当大家是一个形式，主管会很轻松的给他意见，所以我们有些主管说，后面我们要去做什么，很好的企业，这个团队的项目就是帮助，客户服务项目也是这样，关键是在哪些方面，其实作为一个客户服务人员，因为我们以技术为主要，基本大部分都是，所以我们做公司的都知道，关键在于客户满意不满意，主要是工程技术人员，你在应对客户的时候，应该具备什么态度，把这个流程定下来。但这个流程不是很清晰，所以这不是一个培训，这类似于一个指定学习过程，帮助部门服务标准，再把它推广到其他中心开始拓展，再推广到其他地方，这样做的目的就是找出你的核心能力在哪里。下面就是价值链的价值，我们企业有钱以后该怎么去做，我们会这么去做，是跟企业文化有关系的。因为我们要做的事情，就是客户对价值的认识要有一个提高，我们的客户是一种运营商，现在的运营商都知道，中国移动可以占很强的优势，但我们要怎么样做呢？我们要掌握移动，通过我们的产品，除了在销售产品过程中，我们让人感觉到我们的产品技术是无限的，一般的技术培养，关键有几个项目帮他去做。因为做的客户，他这方面第一次接触新的无线东西，所以他和对方的了解不是很深，经过一两年，有些技术了解了一些，操作上没有什么问题，但是还有欠缺，就是要耽误很多的时间。其实我想可能有的公司，帮助到技术这块来，那我们就是这样，第一部分要设立标准，没有什么标准，就是大学帮他限制这个，到底工程有什么样的标准，看过标准化之后愿意去做。

　　所以这种提升我们客户一些信息，这也是中国电信的一个策略之一。下面第一步优化网络区域化，我们了解这个战略，怎么能够帮到我们。根据这个战略，到他们现场，帮助他们优化，这是一个网络优化帮助他们去解决的问题。还有一个是运营商现在基本上都是集团的，他没有零售。电信运营商都是按照渠道去做，比如像一些终端产品，他需要一起去培训，他们如何做店面行销，销售它的产品，帮助他们设计营销方案，像那时候我们帮助他去卖产品，而不是我把产品给你，这在当时特别受他们的欢迎。所以这块他们觉得还有一个管理人员和运营商的提升结合，包括现在竞争越来越激烈，包括上市都需要这方面的能力，去帮助他们市场营销，怎么去上市财务管理，这样让他们不断提高战略。这方面我还有一些要和大家分享一下，就是我们怎么去做这些事情，我们要建好这方面有几个因素，第一我想提到愿景，就是你要想到一流，如果要没有这种想法，基本不会做到。昨天在聊天的时候，提到做大做强这个概念，其实我比较同意不一定做，很多公司很大，要强，有些公司可能不大，但是他的业绩很大。既然我们有这种想法，这些企业商学院要做好，一定要有愿景，有很多的公司他们都有这样的愿景，这样就一定能成功。正因为有些企业的培训人员对这个使命尤其的清晰的时候，所以他就认为培训会影响一些方面，如果把他制定好，我们就是谈企业。下一个就是组织，组织怎么去做，这是我们的一些问题，主要建立按客户群组织，因为我也去一些企业大学调查过，他们有很大的职能，比如技术培训，管理培训或者其他培训，这块稍微不够，但是关键因为你要客户，我们事业部都是负责人员，所以客户跟员工这块分不开，客户要去做，他的需求一样，所以这样组织客户，我们有一个质量，这个方式主要是检测我们能够为客户达成一个满意度，需要有一个过程，我们有这个方式，看到现在这样，都会有这些数据，一说到质量，我们可能都会有评分，那评分4.2到底是什么，其实这是一个很难具体回答的问题。

　　所有企业做培训大学、商学院很多都照自己职能，那这块我们稍微有一点不一样，你还有一个重要技能，你企业咨询师，咨询什么意思，你要帮助你负责的部门做一些事情，首先和资讯是不一样的，这个外部有点类似，你要给出方案，这是你要做的事情，我这里举这个例子，我以前做了个项目，首先看到底他这个业务部门的一些问题是什么，看后发现很多跟他原来想的不一样，是因为这个组织有一些变化，他的组织管理者也不一样，这是一个，使有些人不适应。那第二个就是比较紧，就是抢资源，有一些人抢不到资源。那怎么解决这个问题？我们有四个动作部门，一个探讨会，到底事业部怎么去做，关键还是聆听这个部门的主要原则，还有一个最主要的就是工作顺序到底哪个最重要，我们就知道资源放哪里，这样就会让大家清楚哪些东西，那后面几个活动，有一个领导一个活动，包括流程改进，有些流程交给相关部门去做流程改进，在这里还有这个部门，能力也好，素质也好，这样就让主管独断，这样是不行的。

　　产品这块，要提供一流产品，什么叫做好的学习方案，基本就是这么几方面，并不仅仅满足员工的需求，他能真正解决员工的问题，第三个好的学习方案，并不仅仅是他为什么愿意改变，因为任何一个方案都需要改变，怎么去改变。我举个例子，就是我有一个项目，在这个项目里头，你学项目管理，这也是一个管理组织，你学完项目，还可以有一个项目管理美国赠送的证书，所以很多人愿意参加这个项目，一个对工作好，一个对学习也好，这个是没有问题的，加了一个四天的实际案例研讨，有些是外面公司的案例，有些是自己公司的案例，拿案例来探讨对自己问题的解决方案，因为那些道理就是这样。那还有一个就是初级管理项目，这个项目也是为期一年，都会有一个研讨，这个研讨就是在这个班，他们可以在过程中，比如回报问题，比如资源问题，还是跨部门沟通，他们都可以，这个部门主管去跟他们一起探讨，这样他研讨之后，我回去之后，在这方面怎么制定，不像以前，所以需求方案已定，这样他才是好的方案，每个项目成功会有几个要素，其实我在这里跟大家分享一下，第一个关键流程的实施，任何一个项目都有，但是再造其最重要，在前面最重要，确实在培训前是最重要的，所以大家在控制流程的时候，只写那些东西，包括老师能不能满足这个需求，这样才知道解决问题，所以这个一定要去做。

　　既然你是个内部咨询师，就要参与这个问题，所以好的课程，项目也好，都是自己设计。但是有些课程要老师去讲，去参加，因为老师成熟，讲多少课不是很重要，所以在这里起到很好的教育，有时候当天晚上做一些修改，所以跟着老师一块去做，好处是能够提升这个流程，培训经理这个能力，还有一个对老师也有帮助，所以很多外科老师，他愿意多了解需求，多了解业务，对他也是经理总结，所以我们一些项目要去参与，第三个就是满足调查，不是现场情况，就是得参考，有时候反应不是太多问题，上课程对项目，这个项目能不能帮助你去进步，能不能帮助你去解决问题，就是切实我们帮助一流产品很大的帮助，因为我们出来之后，甚至能达到将近5分那样，三个月之后是不是能够帮助业务，这个对我们有很大的帮助，能够帮我们做到很好的一些因素。

　　企业培训机构评价是什么我觉得不是最主要的，现在最主要就是客户满意度，所以客户对技术学习也好，他们满意，都会有个第三方的调查，培训也好，服务也好，大概有百分之多少，是有业绩的，但是业绩也是需要按我们作为培训管理，其实你上一年的课程不重要，你是不是上一门让对方认为重要的课程，这是跟大家做的分析，首席学习官的责任是什么？管理好，这包括很多技术，包括品牌，就是说医药管理的话，你公司内部和新的能力，核心技术都在这里头，比如说，我们说假设，有一个人他技术特别强，他有哪些能力，这个能力能不能变成所有人都能掌握的能力。组织能力原来叫员工的能力，就是能力要变成组织的能力，所以就要做这样的事情，其实有些做得好一些，这个没有关系，达到一个组织，在这里我们要做的几件事情，如果要间隙性组织，要有一个学习的平台，让大家怎么学习，不是说依赖就上培训，这个平台不仅讲传统意义就是那种MBA课程一样，不是，是我们自己的课程，把分散的一些东西放到学校，但是员工没有听到，他可以从网上下载的东西，还有现场，他可以去学，结合公司的业务，英语培训也是很有意思的事情，英语培训80%不成功。为什么？第一天很好，一个月以后就不是很好，这是学出来，这是学习平台，你要有一个知识分享的一个渠道。那现在是我们希望经过今年以后，那这样就变成一些分享，还有一个就是规划学习计划，这个学习规划跟你的业务，跟你的责任有关系。我简单说一下，到底责任要求什么样的要求，这个你要学什么样的的东西，很多培训不主张，但是主要学习，所以职业发展经过这方面学习，最后跟学习观也好，中国企业也好都会做得更好，最后感谢大家利用周末时间来参加此次论坛，谢谢大家！