一、理论部分：把握中国人的特性，掌握中国式的沟通原则
（一） 中国人的沟通特性
1、说得多，大家觉得啰嗦；说得少，被人视为神秘。
2、说得明确，彼此面子难看；说得含蓄，就装不懂。
3、说也不好，不说也不好。这种两难情况随处可见。
（二）有效沟通三大进程
1、先求建立友善的关系，不能够急于表现个人企图。
2、居于了解当前的环境，必须进行若干方面的试探。
3、把握良好的时机，及时表达自己的意见适可而止。
（三）协调的关键在沟通
1、沟通良好，一切疑难都能够获得澄清，逐一解除。
2、沟通不良，彼此心存疙瘩，就会无事找事不协调。
3、先透过沟通，建立良好关系，凡事都更容易商量。
（四）向上沟通有效方式
1、上级的意见，最好马上表现出来，免生误会。
2、不同意上级意见，要默默地发出隐形信息造机会。
3、让上级自己改变，千万不要去改变上级，为上策。
（五）向下沟通三大要领
1、最好多说关怀部属的亲切话，尽量少打官腔为妙。
2、不管部属怎么说，都要承认有一些道理，比较好。
3、设法让部属自己寻求答案，远比给他指示更有效。
（六）平行沟通三大技巧
1、抱持平等互惠的原则，力求大家都好才方便沟通。
2、分工是为了合作，彼此同心协力才能提升组织力。
3、凡事由自己先做起，率先走出第一步，最有效果。
二、案例点评部分：真实人物案例点评
案例1、胡雪岩——清末红顶商人胡雪岩创业初期怎样成为领导核心的自然之道？
（创业期）
案例2、张瑞敏——“今天不砸了这些冰箱，明天被砸的就是咱们厂！”
张瑞敏那一声震击人们心灵的一锤，唤醒了全厂职工的质量意识，从而使海尔在质量中求发展，打造世界品牌。
（成长期）
案例3、诸葛亮——诸葛亮舌战群儒，实现战略联盟。
（发展期）
案例4、毛泽东——毛泽东怎样说服大家爬雪山过草地，走一条别人看来是死亡之路的二万五千里长征之路。
（转折期）
案例5、张廷玉—— 八王议政，张廷玉的精彩演讲为缓解政权危机作出了卓著贡献
（危机期）
上面五位人物分别是《商神胡雪岩的人生秘录》、《首席执行官》、《三国演义》、《长征》、《雍正王朝》五部剧目中的主角，也是真实的案例，将通过VCD的形式现场播放部分剧情，由曾老师点评。
三、现场演练：
每位参会代表在参会之前需要准备一段三分钟的发言（约500字左右），由曾老师现场分析。
|
